reposteria


El mundo Disney y su cultura organizacional de ensueño
Es el clásico ejemplo de que los sueños pueden volverse realidad: ser exitosas y hacer exitosa a su gente, principio fundamental de sucultura corporativa.



Quien piense que las grandes empresas comienzan con grandes principios están muy equivocados, esta empresa dedicada a vender diversión y a hacer realidad los sueños es elresultado de un estruendoso fracaso. Entonces, ¿cómo llegó a convertirse en un imperio sin fin? Su gente lo dice, la receta secreta de esta empresa, es y siempre ha sido, su cultura organizacional. 
Losnúmeros no mienten: 18 parques de atracciones en todo el mundo, 11 canales de televisión, 8 estudios cinematográficos y 39  hoteles. Pero, ¿qué la vuelve tan especial e irresistible? Muchos dirían que esmagia, sin embargo, el método Disney ha enamorado millares de personas, su constante transformación los ha cautivado y la satisfacción a las necesidades y expectativas de sus clientes los han hechofieles a su marca, todo centrado en una sola cosa: LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 

Sus lecciones principales para lograr el éxito y la satisfacción de los clientes son:
Lección 1. Minuciosa atenciónTodos en Disney deben ser minuciosos cuando de atención al cliente se trata. Aquí el cliente no sólo tiene la razón, sino que deben ser consentidos y atendidos como si se tratara de reyes y princesas,el primer secreto es: cuidar los detalles. 
“Para llegar al corazón del público y por ende a sus bolsillos, debes mostrar imágenes, colores, decoración, tono de voz del personal, aromas dominantesen la empresa, la textura de tus materiales de decoración, etcétera. Que las instalaciones de tu negocio hablen de su cultura.”
Cada componente o trabajador tiene la tarea de que el parque parezcanuevo todos los días, desde su apertura hasta su cierre, asegurando que la experiencia del cliente sea la más placentera y mágica. Asimismo, deben sonreír, mantener una actitud positiva, crear...