Representar procesos

Desarrollo:

Proceso operativo bancario referente a depósito de efectivo en cuenta de cliente.
Diagrama de flujo para la recepción y revisión de efectivo.




ClienteCajero



No

Si










Indicador de eficacia:

Nombre del indicador: Detección de billetes falsos.
Fórmula: Cantidad en dinero de billetes falsos.
Responsable de recogida:Cajero.
Periodicidad de recogida: Por evento.
Responsable de actuación: Ejecutivo de operación.
Valor objetivo: Disminución de billetes falsos.


Indicador de eficiencia:

Nombre delindicador: Recepción y resguardo de efectivo.
Fórmula: Conteo y enfajillado de billetes.
Responsable de recogida: Cajero.
Periodicidad de recogida: Por evento.
Responsable de actuación: Ejecutivo deoperación.
Valor objetivo: Resguardo de efectivo hasta su traslado.


Actividades del propietario del proceso:

Administrar y supervisar el personal de la sucursal.
Responsable del correcto flujo deefectivo.
Resguardo de los valores.


























Conclusión:


Con la realización de esta tarea nos pudimos dar cuenta que una organización o empresa queproporciona una serie de productos y/o servicios que serán consumidos por los clientes ya sean internos o externos necesita de la mejora continua de la calidad, y es para esto que existen los procesos.Actualmente el enfoque de la calidad ha pasado del aseguramiento a la mejora continua, debemos de estar conscientes que las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberíancomprender y saber lo que el cliente necesita tanto en el presente como en el futuro.

Para hacer posible lo mencionado en el párrafo anterior es necesaria la participación y el compromiso de todo elpersonal, se deben de tomar en cuenta las habilidades de cada uno de ellos para que estas a su vez sean usadas en el beneficio de la organización y por consecuencia la satisfacción de nuestros clientes....