Reputacion online

Reputación online, Caso nestle
Como bien sabemos, por los múltiples casos que la misma historia nos enseña, sabemos que ninguna empresa está exenta de sufrir una crisis, y tampoco están preparadas para que una situación inesperada les genere perdidas millonarias, pero si bien es cierto lo importante es tener una preparación en base a situaciones que les permitan minimizar el riesgo de un malmanejo cuando estas puedan ocurrir y que esa reputación que construyeron con tanto esfuerzo y dedicación durante tanto tiempo no se arruine con gran velocidad y facilidad.

El entorno es nuevo y trae nuevas reglas, factores como la identidad y la reputación ahora vistos desde el sector corporativo las hacen más interesantes y más complejas. Una buena reputación corporativa es un activo quegenera valor para la empresa, supone un arma vital ante situaciones de crisis y ayuda a fidelizar el capital humano. Igual que a un profesional su reputación le ayuda a aumentar su clientela, a una empresa una buena reputación corporativa le ayuda a aumentar sus resultados.

La Identidad corporativa se forma desde la misión, visión y valores de una empresa. Representa, por lo tanto, en palabrassencillas, lo que una empresa pretende ser y lo que debe diferenciarle de su entorno. Exponiéndolo en un ejemplo, si la empresa fuera un pintor, la identidad corporativa sería un autorretrato, ese cuadro reflejaría cómo se ve y se entiende a él mismo el artista.

Toda empresa, supuestamente basándose en su identidad, desarrolla su labor empresarial relacionándose con sus proveedores, con susclientes, con sus accionistas, es decir con sus diferentes públicos. Esas acciones generan en ellos una “imagen” de esa empresa. Por lo tanto, todas y cada una de las acciones llevadas a cabo desde una corporación son generadoras de imagen corporativa, toda acción comunica y toda comunicación es una forma de acción.

Y con todo este asunto de la globalización, llego internet para hacerlo todo máscomplejo. Es un mecanismo eficiente de comunicación, multiplica la capacidad de establecer relaciones, libera límites geográficos, permite la comunicación y relación de personas a miles de kilómetros y todo esto genera un impacto fuerte en la creación de identidad y reputación.

A medida que pasa el tiempo, internet ha penetrado en todas las esferas, las personas hoy en día trabajan en línea, serelacionan en línea, están en contacto con amigos y familiares en línea y se hacen reconocidos en línea. Hoy en día, lo que se dice o se hace en internet es bajo el mismo nombre y bajo la propia identidad.

Así aplica para las empresas, cuando estas publican algo en internet, es información que permanece, información que va a estar almacenada y disponible en la página y se debe ser consiente, queposiblemente será información que se replicara, según el comportamiento que han mostrado los usuarios, aun si la publicación original se hizo en privado, es muy probable que se haga público.

La facilidad para encontrar contenidos online gracias a los contenidos localizados y enlazados por google, permite construir reputación ya que se accede fácilmente a un histórico de acciones y opiniones, lacredibilidad de la opinión pública y líderes de opinión en la web y la velocidad del internet son factores que indican que generar identidad y reputación en el mundo online es diferente al mundo offline pero aun así hay principios que permanecen.

La reputación es uno de los activos más importantes que tiene una empresa, y justo ahora la reputación online tiene incluso más importancia para ellasya que la mayoría de usuarios tienden a realizar investigaciones o hacer búsquedas en internet para saber qué productos recomiendan otros consumidores que servicios ofrecen más garantías, que empresas son más confiables antes de tomar una decisión.

Los social media vienen teniendo cada vez más popularidad en este campo, son los canales más activos y cada vez más la voz de los usuarios se...