reputacion online



Reputación online


La reputación
Es un activo adquirido a través de la opinión que se genere por parte de los demás; una opinión que se le otorga a las personas o instituciones, a partir de lo que se percibe de ellas.

La reputación online
Comprende todas las impresiones que generemos en los demás a partir de los mensajes que enviamos en nuestras plataformas digitales.

ElInternet funciona las 24h del día durante los 365 días del año. Durante todo ese tiempo se vuelcan en la red millones de informaciones, comunicados y opiniones que hablan sobre personas, empresas, productos, servicios.... En este incesante río de información Google, entre otros buscadores, indexará palabras que relacionan a nuestra persona, empresa o productos con alguna de esas informaciones uopiniones.

El conocimiento, seguimiento y "control" de toda la información que afecta a su empresa forma parte de lo que se llama el Online Reputación Management, o Gestión de la Reputación Online.

No se trata sólo de un mero Web o recopilación sistemática de informaciones, sino de una recopilación y seguimiento con criterio de si afecta o no negativamente a la "reputación" e "imagen" de laempresa, persona o producto, pero además, de su gestión o "control", es decir, de influir sobre dichos contenidos que perjudican a nuestra marca.

Se trata, en definitiva, de ser conscientes de lo poderoso que puede ser la capacidad de influencia y el poder que cada vez más tiene el consumidor en la red, gracias sobre todo, a las nuevas tecnologías de comunicación social ofrecidas por la Web 2.0y siguientes versiones; foros, plataformas sociales, blogs...

Más impactante de la reputación online es la procedente de los buscadores y cuya gestión es también conocida como SERM. .


La construcción de una marca tiene unos inmensos costes en publicidad y marketing, y un proceso complejo de creación de campañas publicitarias y de comunicación en medios de todo tipo. En este contexto,Internet y las nuevas plataformas de participación social han dado nuevas y modernas herramientas al internauta para opinar, informar y comunicar.




Componentes de la reputación online

-Página web: Si la marca, producto o servicio cuenta con una página web, no lo dudes,  todo lo que ahí esté representado, afecta directamente tu reputación online.


-Redes sociales: Todo lo quetus plataformas digan, tanto en mensaje (contenido particular), como en forma (colores, diseño, presentación, ortografía, etc.) hablarán por ti. Así que más vale que cuides que tu contenido esté estratégicamente hecho en ambos canales.

-Correo electrónico. El correo electrónico sigue siendo el medio número 1 para comunicarte con la gente de manera remota. Aún más que las redes sociales. Elemail sigue siendo mucho más fuerte y profesional que cualquier otro canal digital Por lo tanto debes cuidar desde el nombre que utilices hasta la firma electrónica.

-Contenido de terceros: una de las cuestiones que nos pueden afectar como empresas es el contenido a terceros en el que te vez involucrado.

El aumento e importancia de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataformade libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello ha supuesto un gran avance para todos. Sin embargo, su uso no siempre es el adecuado o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no coincidir con los intereses personales o empresariales de las personas implicadas en informaciones aparecidas en la red.



Las opiniones, por ejemplo, son un arma muy poderosa de promoción empresarialcuando son positivas, pero nefastas cuando son negativas. En este segundo caso, hay que poner remedio Cuanto antes para contrarrestar las informaciones negativas con el fin de que desaparezcan de la red o, en todo caso, no ocupen posiciones relevantes en los buscadores con el fin de mitigar sus efectos adversos.



Fases de la reputación online

La Gestión de la Reputación Online...