reputacion

ENSAYO DE REPUTACION E IMAGEN CORPORATIVA






LIZETH MAHECHA
DANIELA SANCHEZ DAGUA





COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD SANTIAGO DE CALI
VIII SEMESTRE
MARZO 2013
SANTIAGO DE CALILa reputación corporativa se obtiene gracias a la calidad del producto ofertado pero también influye en gran medida la aptitud, la disposición y la atención que se presta a la hora de servir alpúblico. Se tiene que tener tal temple para escuchar agradecimientos y felicitaciones, como para aceptar quejas y reclamos; los clientes son los que ayudan a la empresa a progresar, pero estos tambiéntienen el poder de llevarla a un descenso repentino; ahora bien se tiene en cuenta la presencia de las redes sociales actualmente pero así como ayudan a la buena reputación y difusión de laorganización, así mismo se convierte en un arma de doble filo para esta, ya que con solo un cliente descontento con el servicio se puede generar una bola de inconformidades por pequeñas que sean que se propagaríacomo un virus a grandes escalas, teniendo como resultado desconfianza, inseguridad y pérdida de clientes y posibles clientes.
La personalidad corporativa se crea a través del tiempo, tanto con buenascomo malas acciones, generando de esta manera la reputación, sin tener en cuenta la imagen que se quiere proyectar, los consumidores hacen de la empresa un objeto de estudio, que evalúanconstantemente y su tabla de calificación está presente en las redes, entonces la tarea de la empresa es simple, tener calidad diplomacia y sosiego a la hora de atender un cliente.
A pesar de que existencompañías que gastan dinero en tener una reputación positiva, existen (a opinión propia), varios métodos a los que se pueden recurrir para tener una buena percepción de la empresa:
• La interacción constanteentre los stakeholders y la organización ayuda a un mejor desempeño, gracias a la ausencia de dudas en los procedimientos que se lleven a cabo dentro de la empresa. La comunicación permanente...