requerimientos del cliente
Páginas: 4 (752 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2014
ATENCIÓN A REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE
Correval, ha establecido los mecanismos necesarios para resolver las inquietudes de los clientes, estos pueden ser presentados directamente por los clienteso por quien acredite su condición de representante, ante Correval S.A, ante del Defensor del consumidor Financiero o a través de autoridades autorizadas.
Dada la confidencialidad que tenemos conlos clientes, está prohibido divulgar cualquier información relacionada con una queja, reclamo o solicitud efectuada por el cliente o personas autorizadas.
El proceso para la atención derequerimientos, se divide de la siguiente manera:
Los Canales para la recepción de los Requerimientos son:
Por teléfono:
La recepción de requerimientos podrá hacerse a través del área de servicioal cliente de Correval, o a través de los asesores comerciales.
Por escrito:
Los requerimientos podrán radicarse en las oficinas de Correval a nivel nacional.
Por correoelectrónico:
La recepción de requerimientos podrá hacerse a través del correo electrónico del área de servicio al cliente de Correval servicioalcliente@correval.com o a través de los correos electrónicos delos asesores comerciales.
Por internet:
En la página web de Correval ingresando por opción de contáctenos, el cliente podrá radicar su requerimiento. No podrán radicarse requerimientos decompra, venta, traslado de recursos o títulos valores, ni ingresos o retiros de dinero.
Personalmente:
El cliente puede acercarse a cualquier oficina de Correval a nivel nacional.Funcionarios encargados de la recepción de requerimientos:
Cualquier funcionario de Correval a quien este dirigido un requerimiento, debe direccionarlo al área de servicio al cliente quien es el áreaencargada de sus gestión.
Proceso de Recepción:
Recepción: Consiste en la recepción de consultas, solicitudes de servicio, quejas, peticiones, reclamos o felicitaciones a través de...
Correval, ha establecido los mecanismos necesarios para resolver las inquietudes de los clientes, estos pueden ser presentados directamente por los clienteso por quien acredite su condición de representante, ante Correval S.A, ante del Defensor del consumidor Financiero o a través de autoridades autorizadas.
Dada la confidencialidad que tenemos conlos clientes, está prohibido divulgar cualquier información relacionada con una queja, reclamo o solicitud efectuada por el cliente o personas autorizadas.
El proceso para la atención derequerimientos, se divide de la siguiente manera:
Los Canales para la recepción de los Requerimientos son:
Por teléfono:
La recepción de requerimientos podrá hacerse a través del área de servicioal cliente de Correval, o a través de los asesores comerciales.
Por escrito:
Los requerimientos podrán radicarse en las oficinas de Correval a nivel nacional.
Por correoelectrónico:
La recepción de requerimientos podrá hacerse a través del correo electrónico del área de servicio al cliente de Correval servicioalcliente@correval.com o a través de los correos electrónicos delos asesores comerciales.
Por internet:
En la página web de Correval ingresando por opción de contáctenos, el cliente podrá radicar su requerimiento. No podrán radicarse requerimientos decompra, venta, traslado de recursos o títulos valores, ni ingresos o retiros de dinero.
Personalmente:
El cliente puede acercarse a cualquier oficina de Correval a nivel nacional.Funcionarios encargados de la recepción de requerimientos:
Cualquier funcionario de Correval a quien este dirigido un requerimiento, debe direccionarlo al área de servicio al cliente quien es el áreaencargada de sus gestión.
Proceso de Recepción:
Recepción: Consiste en la recepción de consultas, solicitudes de servicio, quejas, peticiones, reclamos o felicitaciones a través de...
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