Requisitos De La Norma Iso 9001/2008 - Capitulos: 4 Y 5

TALLER No. 2
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008 - CAPITULOS: 4 Y 5

DAVID ALBERTO MARRUGO MERCADO
DIANA CAROLINA SABALZA SALAS

SOLEY POMBO
Docente

ADMINISTRACION DE LA CALIDAD Y LA PRODUCTIVIDAD
Asignatura

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DECIMO SEMESTRE NOCTURNO

Cartagena de Indias D. T. y C.
Septiembre 2011TALLER No. 2
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001/2008 - CAPITULOS: 4 Y 5
SEPTIEMBRE 5 DE 2011

1. Que debe incluir la documentación de un Sistema de Gestión de Calidad.

Rta. /

* Declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad.
* Manual de la calidad.
* Los procedimientos documentados y los registros requeridos en esta Norma Internacional.* Los documentos y registros que la organización determine que son necesarios para su eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

Esta documentación incluye, según lo establezca la entidad, la elaboración de procedimientos, instructivos, guías o protocolos, donde se determinen las actividades por hacer en cada proceso, los controles aplicables y los ejecutores de cadaactividad. Los controles aplicables deberían establecerse en función de los riesgos que se pueden presentar en los procesos y que podrían afectar negativamente el logro de los objetivos del proceso y de la entidad. Conviene incluir en la documentación, los formatos (formularios, plantillas, planillas) donde se va a dejar registro de la información resultante de cada proceso, que da cuenta de que el mismose ejecutó conforme a lo establecido (por ejemplo, listados de asistencia a cursos de formación, planillas de registro de eventos, entre otros) planillas de entrega de implementos o utilería, actas de reuniones).

Una vez elaborada la documentación del sistema de gestión de la calidad, se la debe someter a revisión y aprobación por el directivo responsable de cada proceso para posteriormentedivulgarla a todos los ejecutores, según el plan de comunicaciones previamente establecido.

2. Que diferencia existe entre un documento y un registro.

Rta. /

Una virtud de los sistemas de gestión de la calidad es que se basan en la recopilación ordenada y periódica de información sobre el desempeño organizacional, que le permiten al gerente de la entidad disponer de los elementosnecesarios para una más eficaz toma de decisiones. Ello implica desarrollar en la entidad la disciplina del registro de datos, la ordenación de los mismos y el análisis interdisciplinario de la información resultante. Por otro lado un documento es un escrito que elabora la empresa para definir una actividad que forma parte de su sistema de gestión, en cambio un registro es la evidencia documental de quelas actividades o tareas incluidas en el sistema de gestión han sido desarrolladas por parte de la empresa en las condiciones establecidas en el documento.

Los documentos y los registros se diferencian en que los primeros son escritos en donde se plasma la definición de actividades, tareas, etc., en cambio un registro es la constancia de cualquier acto, acción y/o evento. Los documentosrequeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse. Los registros son un tipo especial de documento y deben controlarse de acuerdo con los requisitos. Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad. Los registros deben permanecer legibles, fácilmenteidentificables y recuperables.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los recursos.

3. Como se refleja en una Organización el compromiso que debe tener la Alta Dirección.

Rta. /

La alta dirección debe tener compromisos con...