requisitos resort






TRABAJO INDUSTRIA
HOTELERA










INTEGRANTES:
JAVIERA RIVAS
VIRGINIA TORRES


INTRODUCCIÓN




















DESARROLLO

Los requisitos para lograr la calificación de un Resort según la normativa chilena son:
I. Requisitos para las instalaciones deportivas y recreativas:
Las áreas de las instalaciones deportivas y recreativas de losresorts, deben tener una organización de manera que los servicios que ofrezcan sean acordes a su categoría y a lo que promocionen. Se debe contar con:
a. Tener con un manual de organización que contenga:
Organigrama o esquema de cargos donde se establezcan las relaciones funcionales, jerarquicas y de control.
Definición y estructura de las unidades de la organización, debe especificar las funcionesde esas unidades.
Requisitos y criterios de la selección del personal para todas las unidades de las instalaciones recreativas y deportivas. Se debe incluir las competencias y habilidades que cada uno debe poseer, de acuerdo a las definiciones y estructuración que se hayan establecidos.
b. Contar con los procedimientos adecuados, para garantizar la calidad de servicios deportivos y recreativosque se ofrecen.
c. Contar con personal capacitado y entrenado para la entrega eficiente y oportuna de los servicios.
d. Utilización de ropa de trabajo o uniforme, según cargo y funciones del personal.
e. Tener un protocolo de recepción y tratamiento de reclamos y sugerencias.
f. Contar con programas de mantención, preventivos y correctivos, para asegurar el buen funcionamiento y conservaciónde las instalaciones deportivas y de recreación.
g. Que el mobiliario utilizado sea apropiado para su uso intensivo.
h. Contar con procedimientos funcionales y de control para la seguridad e higiene de las dependencias.
i. Informar a los usuarios las políticas sobre tenencia de animales.
j. Informar a los usuarios las políticas sobre las áreas de fumadores y no fumadores.


k. Informar enlugares visibles, las áreas de uso común de las instalaciones recreativas y deportivas, un resumen sobre la disposición del uso de las instalaciones, dependencias y equipos. En español e inglés.
l. Tener disponible para los usuarios, el directorio de servicios deportivos y recreativos, en español e inglés.
m. Informar a los huéspedes o visitas sobre las medidas de sustentabilidad ambientalesadoptadas, y que puedan repercutir en los servicios ofrecidos. Estos son de carácter opcional para el huésped o visita.

Las áreas de instalación deportivas y recreativas del resort, deben tener implementos mínimo:
1. Servicios generales

Servicio de estacionamiento propio o concertado, dentro o fuera del recinto del establecimiento.
Servicio de estacionamiento temporal para vehículos, que puedeser compartido con el de servicio de alojamiento.
Entrada exclusiva para huéspedes o visitantes y otra para servicio.
Sistema de señalización interna relativa a los servicios y recintos de uso común de las instalaciones deportivas y recreativas.
Sistema de acondicionamiento térmico en recintos interiores de las instalaciones. Debe contar con un sistema de enfriamineto cuando la temperaturainferior sea mayor a 24°C. sistema de calefacción cuando la temperatura inferior sea menor a 18°C. este requisito no es obligatorio a recintos deportivos como: canchas multifuncionales techadas, piscinas interiores, gimnasio y similares.
Servicio de energía complementaria, para que en caso de emergencia haga funcionar los servicios recreativos, los de iluminación.
Servicio de baños generalesdiferenciados por género.
Servicio de guardería infantil con atención por 8 horas como minimo durante los dos meses de alta temporada.
Servicio de venta de diarios, revistas, libros, artículos de fotografía, souvenirs, productos similares, según las necesidades de los huéspedes y visitas.



2. Servicios de atención

Servicio de recepción en español e inglés.
Servicio de guardarropía para la...