RequisitosMesadeAyuda

Requisitos Generales
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
[Mesa de Ayuda]
 
[Software de gestión de incidentes, asignación documentación y solución de fallas al usuario final]
 
 





Control del Documento
 REGISTROS DE CAMBIOS EN EL DOCUMENTO



Versión
Motivo
Realizado por
Fecha




1.0 
Se realiza reunión con el cliente donde se toma la información con respecto a la necesidad 
Juan Sebastián Morales 14\02\2011 
2.0 
Se define con el usuario el alcance del sw, fechas de entregas y metodologia 
Juan Sebastián Morales
David Silva Peláez 
21\02\2011 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTADO DE DISTRIBUCIÓNÁrea
Nombre y Apellidos
Cargo
 
 
 Juan Sebastián Morales
Administrador 
 
 
 David Silva
Analista 
 

Carlos Andrés Vélez
Diseñador


Felipe Arango
Desarrollador


Andrés Chitiva
Tester

 
 
 
 
  


Mesa de ayuda.
 
AREA USUARIA: INFORMATICA




PATROCINADOR USUARIO (Completo)
 
USUARIO RESPONSABLE (Juan Fernando Ospina)
 



 
ANALISTA DE REQUISITOS: David Silva
 



 
 



FECHA LIMITEENTREGA (Solo aplica para legaldd/mm/aaaa)
  
FECHA INICIAL
DIGILENCIAMIENTO
FECHA ACTUALIZACIÓN
VERSIÓN

COMENTARIOS
 
         dd/mm/aaaa)
 
(dd/mm/aaaa)
 
 

 




 
 




1. SITUACIÓNACTUAL             
Actualmente en la empresa xxx no lleva un control con respecto a las fallas y las solicitudes del usuario final afectado.
 




2. DESCRIPCIÓN DE LA NECESIDAD DEL USUARIO Y LOS RESULTADOS ESPERADOS
Se esperaobtener como resultado principal centralizar la información con respecto a la mesa de ayuda
y los equipos informáticos




2.1 NECESIDAD ESPECÍFICA


2.2 RESULTADOS ESPERADOS

 Control de fallas Solucionar de manera oportuna las fallas reportadas

 Centralizar procesos


 Obtener reportes y documentación relacionada con las posibles soluciones a los requerimientos.

3. OBJETIVOS DEL SISTEMA DEINFORMACIÓN
Optimizar el proceso de atención al usuario informático, para sistematizar y controlar las labores de la mesa de ayuda
 




4. PREMISAS, SUPUESTOS O RESTRICCIONES
- Falta...