reseña de libro el momento de la verdad

INTODUCCION
El siguiente trabajo tiene como objetivo mostrar algunos de los puntos más relevantes del libro “El Momento de la Verdad” en relación con el éxito de las empresas modernas. Entre los temas que se abordarán estarán los de liderazgo, formulación de estrategias, estructura de la organización exitosa, riesgos, comunicación, elaboración de consejos, relación con sindicatos y motivación,personal como con las personas que le rodean















EL AMOR ESTA EN EL AIRE.
“EL MOMENTO DE LA VERDAD” Jan Carlzon ,1991.
Pudiese parecer que el título de esta reseña suena un tanto sarcástico pero para mí es una frase significativa de la obra “LA CALIDAD NO CUESTA “ de Jan Carlzon , para mí lo es así, porque en ella encuentro sentido en muchas de las cosas que nosmenciona ., este libro me hizo sentirme como parte de este relato, me hizo imaginar y reír ya que a pesar de que sea una frase muy melosa su significado solo expresa algo para mi … paz , entusiasmo, convicción, ganas de lograr algo, esfuerzo en fin., me demuestra una tremenda participación en conjunto y una actitud positiva para lograr los objetivos planeados y no impuestos por un líder.
Para queuna empresa, negocio, o cualquiera que se le relacione tenga éxito es necesario que en este exista un cierto equilibrio entre los ejecutivos y los empleados así como con nuestros proveedores o adquisidores del producto o servicio que este brinde. Precisamente el autor Jan Carlzon nos habla de cómo lograr el éxito a través de su obra “el momento de la verdad” obra en la que se nos relatanpequeñas historias en las que se ve reflejado la importancia de tener una buena comunicación dentro y fuera de la empresa.
Jan Carlzon es conocido como uno de los especialistas en calidad más importantes en el área de servicios. Creador del concepto Momentos de la Verdad, a partir del cual desarrolló un programa de administración de la calidad para empresas de servicio.” Los momentos de la verdad sonintervalos que pueden durar tan solo 5 segundos, en los que los empleados de una organización tienen contacto con sus clientes para realizar la entrega de un servicio; en esos momentos la compañía se pone a prueba, pues su imagen depende de la capacidad del empleado para dejar satisfecho al cliente y causarle una grata impresión”
“EL MOMENTO DE LA VERDAD” nos habla de este servicio y de laimportancia de tener una buena comunicación con el cliente como un punto clave para llegar al éxito la empresa debe realizar un alto análisis acerca de lo que está haciendo con su servicio y como lo está haciendo, para que esto resulte es necesario tener a una persona que tome el papel de líder pero no como alguien que trate de imponer sus ideologías y normas en todo momento, si no como alguien que estéabierto a aceptar opiniones de todo el público presente, alguien que pueda relacionarse de buena manera con todo su personal y sepa cómo imponer un orden a base de motivaciones constructivas y no represivas, un líder que sea humano y no represente a una maquina perfeccionista, un líder que no busque quedar bien haciendo todo por cuenta propia si no que acepte que también es bueno aceptar ayuda devez en cuando ,un líder que sepa tomar riesgos y responsabilidades sin echarle la culpa a nadie más que así mismo ., en pocas palabras un líder capaz de tomar las riendas con toda convicción para lograr lo que se proponga .
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Nos menciona la importancia de la organización y la participación por parte de todos los que laboran en la empresa, nos habla de que para conseguir el éxito es necesariotener un buen líder que sepa apoyar a sus trabajadores dándoles la oportunidad de opinar y e implementar nuevas ideas para que estos puedan superar los retos que muchas veces se les presentan y por falta de iniciativa o represión no logran resolver.
Jan Carlzon hace a un lado las típicas teorías en las que existen los rangos donde los ejecutivos mandan y el empleado solo obedece poniendo en...