Reseña empowerment

Mario Alvarado Empowerment es un libro dirigido a los mandos encargados de la administración de organizaciones (públicas y privadas) con un contenido breve y que, a manera de una historia sencilla,evoca preceptos que han sido de una prominente utilidad a los autores. Dichos preceptos, presentados en forma de “tres claves esenciales del proceso de facultar” pretende realizar la transformación deun sistema gerencial considerado por los autores como obsoleto. Uno de los supuestos del libro es que “los empleados son un recurso no aprovechado”, y que esto genera que los problemas surgidos dentrode una empresa, principalmente la atención y servicio a los clientes, sean de lenta e inconveniente solución debido al sistema jerárquico que gobierna a las empresas. La idea fundamental del libroradica en el proceso de facultar a los empleados. Esto implica que ellos se sientan socios y que puedan generar soluciones con responsabilidad y compromiso con la empresa. Este proceso está integradopor tres claves esenciales del proceso de facultar. La primera clave hace referencia a la importancia que tiene el conocimiento de la información por parte de todos los “socios” (empleados), estopretende que conozcan bien los distintos procesos que se llevan a cabo en la empresa y que tengan una visión más clara de la misma, al mismo tiempo busca que perciban que se les tiene confianza para queasí, tengan una acción más responsable. La segunda clave es “crear autonomía mediante fronteras”. Esta clave manifiesta que se deben eliminar las estructuras rígidas que obstaculizan el actuar de lossocios y generar fronteras que canalicen sus esfuerzos para optimizar los procesos de la empresa. Esto se debe hacer, según el libro, incluyendo las opiniones e inquietudes de todos los miembros de laorganización para poder generar una serie de valores y metas que sean compartidos y claros para que sea más sencilla la toma de decisiones. La tercer y última clave es “sustituir la jerarquía con...