reseña historica
Páginas: 2 (387 palabras)
Publicado: 3 de abril de 2013
CASO PARA ANALISIS
EMPRESA XX
DESREGULACIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO:
Ya que la regularización del sistema financiero se enfoca en:
Hacer cumplir las normas aplicables
Procesar los casos defaltas de conducta de mercado, tales como el uso de información privilegiada
La licencia de los proveedores de servicios financieros
Proteger a los clientes, e investigar las denuncias.
Mantener laconfianza en el sistema financiero
Concluyendo que el tema de desregulación del sistema financiero, se presenta claramente en la empresa xx debido a los siguientes aspectos que presenta:
Lasfunciones están definidas desde el quehacer diario, como parámetro orientadas al cliente y son conocidas por los miembros de cada departamento, sin embargo, ninguna de ellas se encuentra por escrito,documentada y no se divulga ante otros departamentos.
Presentación, busca medir la satisfacción de las novedades en producto, la información de los pedidos es transmitida por fax o por email, algunasveces se hace seguimiento posventa si se presentan problemas, por lo tanto no hay registros de satisfacción de los clientes, únicamente comentarios sobre el empaque y la entrega de la mercancía,quejas y reclamos que se reciben por el canal telefónico.
La empresa tiene un call center que es operado por dos auxiliares, los cuales no cuentan con experiencia y un vendedor de turno quien tiene elconocimiento técnico y asesoran al cliente. En términos de cifras se pierden comúnmente un 30% de llamadas, de las cuales no se tiene registro.
Las principales quejas que presentan por parte de losclientes son la desatención y la falta de visitas de seguimiento.
BANCA DE INVERSIONES:
Siendo la banca de inversiones aquella que: Se conoce también como banca de negocios a las entidadesque se especializan en obtener dinero u otros recursos financieros para que las empresas privadas o los gobiernos puedan realizar inversiones.
Dichos instrumentos financieros son obtenidos por la...
EMPRESA XX
DESREGULACIÓN DEL SISTEMA FINANCIERO:
Ya que la regularización del sistema financiero se enfoca en:
Hacer cumplir las normas aplicables
Procesar los casos defaltas de conducta de mercado, tales como el uso de información privilegiada
La licencia de los proveedores de servicios financieros
Proteger a los clientes, e investigar las denuncias.
Mantener laconfianza en el sistema financiero
Concluyendo que el tema de desregulación del sistema financiero, se presenta claramente en la empresa xx debido a los siguientes aspectos que presenta:
Lasfunciones están definidas desde el quehacer diario, como parámetro orientadas al cliente y son conocidas por los miembros de cada departamento, sin embargo, ninguna de ellas se encuentra por escrito,documentada y no se divulga ante otros departamentos.
Presentación, busca medir la satisfacción de las novedades en producto, la información de los pedidos es transmitida por fax o por email, algunasveces se hace seguimiento posventa si se presentan problemas, por lo tanto no hay registros de satisfacción de los clientes, únicamente comentarios sobre el empaque y la entrega de la mercancía,quejas y reclamos que se reciben por el canal telefónico.
La empresa tiene un call center que es operado por dos auxiliares, los cuales no cuentan con experiencia y un vendedor de turno quien tiene elconocimiento técnico y asesoran al cliente. En términos de cifras se pierden comúnmente un 30% de llamadas, de las cuales no se tiene registro.
Las principales quejas que presentan por parte de losclientes son la desatención y la falta de visitas de seguimiento.
BANCA DE INVERSIONES:
Siendo la banca de inversiones aquella que: Se conoce también como banca de negocios a las entidadesque se especializan en obtener dinero u otros recursos financieros para que las empresas privadas o los gobiernos puedan realizar inversiones.
Dichos instrumentos financieros son obtenidos por la...
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