research and its limits

Reasearch and its limits
El autor nos dice en las primeras hojas la regla básica de la investigación, esto nos lo explica en el siguiente ejemplo, Starbucks quería saber lo que sus clientespensaban, así que la compañía mando a ciertas personas a que les hicieran preguntas en persona a sus clientes acerca de los anuncios de su marca, pero evidentemente esto no es confiable porque muchas veceslas personas saben que están siendo observadas y sus respuestas acerca de lo que se está investigando se ve afectada por el ambiente, ya que las personas actúan de diferente manera cuando están siendoobservadas, lo que dice es que la investigación cambia nuestros propios resultados, esto se llama también el efecto Heisenberg, dice que la investigación altera nuestras actitudes y comportamientoscuando estamos siendo observados o investigados.
También nos dice que John Wheeler observó que cuando tu buscas por una información en particular, tiendes a encontrarla, que se pierde la habilidad paraver otra información que pueda haber o llegar a otras conclusiones.
También nos dice que la información no expone la verdad, solo nos ciega a verla, que tenemos que ser cuidadosos de no dejarnosllevar y perder el rumbo de la investigación.
También nos dice que la investigación respalda las ideas mediocres y mata las idas brillantes, esto se ejemplifica con la compañía federal express, quecuando inició todos pensaron que no iba a crecer y ahora podemos ver que es una de las más importantes en envíos, esto se debe a que aunque la idea sea muy innovadora, es menos probable que sobreviva,debido al escrutinio o rechazo de las personas que se encargan de financiar estos proyectos, pero que tienen un potencial enorme de crecer y ser famosas.
También dice que compañías se respalda en lo quese llama hard evidence, que es la información que se encuentra en la literatura, pero que realmente es la peor evidencia, la mejor evidencia es la que proviene de lo que la gente piensa ya que...