Resen A Santiago



Pedro Hidalgo Campos profesor asociado y actual Director del Departamento de Administración de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile ha tenido un largo recorrido en lo querespecta a diversos campos que conciernen en el sector de las relaciones y los negocios, siendo así el Marketing, Marketing Estratégico, Comunicaciones Estratégicas, Customer Equity, Customer CentricManagement, E-Marketing, Administración de Ventas, Conductas del Consumidor, Investigación de Mercado, Retailing y Marketing de Servicios sus principales áreas de especialización.

Por otro lado, seha dedicado a redactar una extensa cantidad de publicaciones las cuales incluyen capítulos de libros, artículos para revistas tanto nacionales como internacionales, revistas profesionales con comitéeditorial, documentos de trabajo y en general, distintos escritos e informes que se encuentran al alcance de quien esté interesado en hacer una profundización sobre el trabajo de Hidalgo.

Para estaocasión, vamos a tomar una de sus últimas publicaciones titulada: ¿Quiere una empresa exitosa: Céntrese en el cliente. En primera instancia, expone que las empresas que tienen la capacidad de centrarseen el cliente son empresas que por medio de una destreza superior frente a las demás son capaces tanto de entender como al mismo tiempo de atraer y de conservar a los clientes diseñando asíestrategias para estos mismos las cuales les permiten ofrecer un valor superior que vendría siendo un valor agregado, ese diferencial brindado a sus clientes manteniendo dicha estrategia en consonancia con lasnecesidades cambiantes del mercado en los diversos pero a la vez importantes tiempos, espacios y públicos.

Dicho y entendido lo anterior, es así como estas empresas están focalizadas en el cliente ylo que hacen es manejar portafolios de clientes en lugar de portafolios de productos lo cual puede considerarse una iniciativa innovadora en la que el no solo el contacto sino la obtención de la...