reserva de una habitacion

Reserva de una habitación


RESERVAS
Este sub departamento de Recepción debe hacer su tarea conociendo  perfectamente la oferta del hotel, fuentes y sistemas de reservas, control dedisponibilidad, archivos y tener dominio de los contratos, etc.
RESERVA:
Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.
El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fechadeterminada y por un período establecido.
El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda.
Las reservas pueden llegar personalmente, por carta, fax, telegrama, telex, teléfono, correoelectrónico,Internet.
Las RESERVAS pueden ser:
-  DETERMINADAS: se le da Nº de habitación al PAX ó este solicita tal habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
-  INDETERMINDAD:  essegún el tipo de habitación solicitada (twin, matrimonial, etc.), Este tipo utiliza el planning numérico.
 
FORMAS DE RESERVAS:
-  DIRECTA: El PAX  reserva directamente con el hotel sinintermediarios.
-  INDIRECTA: interviene un intermediario ( ej. Agencia de viaje).
TIPOS DE RESERVAS:
- GARANTIZADAS:     el PAX realiza un deposito o seña (puede ser directa o indirecta) y se le da una fechalimite para realizarla.
-  NO GARANTIZADA: es cuando la reserva es provisoria.  Cuando el PAX no da seña se le da una hora límite de llegada.
-  DE GRUPOS: Son varias habitaciones reservadas parauna misma fecha, por una misma persona o empresa.
-  DENEGADAS: es cuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al PAX y se le recomienda un hotel que tenga las condiciones quepiden pero que no sea mejor que el nuestro (picardía para no perder cliente).
-  CANCELADA: por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).
CAMBIO DE RESERVACION: porcambio de fecha o de habitación (hay que consultar el planning para verificar la disponibilidad)
LISTA DE RESERVA:hay que darle al PAX una fecha prudencial para contestar si vamos a tener habitaciones...