Reservaciones en un hotel

República Bolivariana de Venezuela.
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Tecnológico de Ejido
Departamento de Ciencias Sociales
Cátedra: Habitación II
Profesora: Mary Mora











Trabajo sobre los Departamentos de Reservaciones, Telefonía, Caja y Botones.Bachiller:
Dávila D. José Luís
C.I: 17.129.256Carrera: HoteleriaEjido, abril de 2012
INTRODUCCIÓN


Para dar inicio a esta investigación es necesario ver la importancia que tienen los departamentos en un hotel sin darle realce a ninguno. La coordinación y buen control de estos determina la categoría y reputación a nivel comercial. Hay que tener en cuenta que cadadepartamento tiene sus funciones concretas y específicas dentro de la organización del mismo.

El departamento de reservaciones es el pilar comercial del hotel, por su contacto con el huésped. Tiene gran importancia de cara a la clientela, ya que es el primer departamento con el que el huésped se relaciona, bien sea de una forma personal a su llegada, bien a través de cualquier medio decomunicación, teléfono, telex, fax, carta, internet, etc., si hace reserva antes de su llegada.
Las áreas de telefonía, caja y botones están en estrecha conexión con el departamento de reservaciones, porque tienen que ver con el huésped, al momento de solicitar el servicio de la empresa de hospedaje y una vez dentro, cualquier otro servicio que tenga que ver con las instalaciones. Estas áreas llevan alcontacto directo huésped-hotel. La imagen que venda el hotel va a ser la impresión primera y última del huésped.

Este trabajo será elaborado, siguiendo la metodología de investigación y bibliográfica, a su vez, estará dividida en cuatro capítulos: primer capítulo, el departamento de reservación, el segundo capítulo, área de telefonía, el tercero, área de caja y el cuarto capítulo, área debotones. Con este se aspira además de enriquecer los conocimientos, cumplir las expectativas del profesor de la cátedra.
CAPÍTULO I

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES


Para comenzar a indagar sobre el tema es necesario conocer términos, como lo son:
La Reservación; es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el huésped. El primero se compromete a alojar y servir para una fecha determinada yen un tiempo establecido y el segundo su compromiso es pagar el servicio correspondiente.
Según la información suministrada por la página web: http://html.rincondelvago.com, la misión del departamento es mantener el alto nivel de ocupación, manejando la disponibilidad de habitaciones en forma efectiva, alcanzando la mayor rentabilidad requerida, sin debilitar o afectar la satisfacción del clientey apegados a altos estándares, de calidad y servicios.
La visión es incrementar el conocimiento y profesionalidad del personal, lograr nuevos negocios a través de las compañías nuevas que nos llaman y nos visitan, darles seguimiento con el departamento de ventas y practicar cada día los estándares de calidad de nuestra cadena y mantenerlos en los servicios ofrecidos.
El objetivo de este...