Reservaciones hoteleras

COLEGIO DE BACHILLERES
SECRETARÍA GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN ACADÉMICA

Salida Ocupacional: Recepcionista de Hotel
Módulo: Reservación y Recepción del Cliente
Tercer Semestre
Agosto, 2012
HORAS: 3
CRÉDITOS: 6

ÍNDICE
Contenido
Presentación

Página
3

I. Prescripciones
Ubicación del Módulo

4

II. Referentes conceptuales
Intención y competencia a desarrollar

6Enfoque

7

Interrelación entre competencias profesionales y genéricas

10

II. Elementos didácticos
Bloque temático I. Registrar las Reservaciones

12

Bloque temático II. Asignar habitaciones y registrar al huésped

15

Bloque temático III. Atender solicitudes y quejas del huésped y registrar su salida

18

Glosario

23

Créditos

26

Directorio

27

2PRESENTACIÓN

El programa de estudios en el Colegio es entendido como “…la unidad funcional del Plan de Estudios donde se concreta y comunica la
intencionalidad educativa institucional. (…) Para el docente es un instrumento fundamental que orienta la planeación, operación y
evaluación de las experiencias formativas de los estudiantes…” 1; con la incorporación de la Reforma Integral de la EducaciónMedia
Superior plasmada en el Marco Curricular Común, orienta las acciones para una práctica educativa correspondiente con el enfoque por
competencias 2.
El presente documento está integrado por tres apartados desarrollados en el contexto del Modelo Académico del Colegio de Bachilleres, el
Marco Curricular Común y los fundamentos del Modelo para la Elaboración de Programas, que resultanesenciales para que cumpla su
función de enlace entre la planeación y la operación académica. Dichos apartados son los siguientes:
I.
II.

III.

Prescripciones, en el que se presentan los módulos que integran la salida ocupacional y su ubicación dentro del Área de Formación
Laboral del Plan de Estudios.
Referentes conceptuales, en el que se enuncia la competencia a desarrollar, la intención delmódulo de aprendizaje, el enfoque,
tanto del grupo ocupacional como del aspecto didáctico, que orientan los procesos de enseñanza y aprendizaje; asimismo, se señala
la interrelación entre las competencias profesionales y las genéricas, explicitando la manera como el Área de Formación Laboral
contribuye al desarrollo del perfil del bachiller.
Elementos didácticos, en los cuales se concreta lapropuesta didáctica, están organizados en bloques temáticos en los que se
articula el núcleo temático, la problemática situada, las estrategias de enseñanza, aprendizaje y evaluación, los niveles del
desempeño, los medios de recopilación de evidencias, los materiales de apoyo y las fuentes de información.

1

Colegio de Bachilleres (2009). Modelo para la Elaboración de Programas de Estudios delPlan de la Reforma Integral. (Documento interno). Pág. 1.
Esquemas integrados de saberes o atributos (informaciones, habilidades, formas de pensamiento, estrategias cognitivas y metacognitivas, valores y actitudes)
para el logro de desempeños relevantes, la realización exitosa de tareas o la resolución de problemas específicos en situaciones comunes de la vida diaria de
manera racional,informada y estratégica. (Colegio de Bachilleres (2009). Modelo Académico. Pág. 31).
2

3

I. PRESCRIPCIONES
UBICACIÓN DEL MÓDULO
El Plan de Estudios del Colegio de Bachilleres se estructura de la siguiente manera:
Tres Áreas de Formación: Básica, Específica y de Formación Laboral.
1. El Área de Formación Básica, considera las competencias disciplinares básicas y su interrelación con lascompetencias genéricas
que corresponden al Marco Curricular Común de la Educación Media Superior.
2. El Área de Formación Específica, se estructura en cuatro dominios que comprenden las competencias disciplinares extendidas,
en un conjunto de asignaturas que constituyen la plataforma para realizar estudios superiores.
3. El Área de Formación Laboral, le permite al estudiante adquirir las...