reservaciones

C. instrucciones departamentales
Reservaciones – concierge
DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

INTRODUCCIÓN
El número de personas que integran el departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente.
Cuando se reciba una reservación fuera del horario de la oficina de reservaciones, se tomará en recepción; por esta razón,el departamento de reservaciones debe informar a recepción cuáles son las fechas cerradas (aquellas durante las cuales no se admiten reservaciones pues el hotel está completamente ocupado).
Las personas encargadas de recibir las reservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que,cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.

DEFINICIÓN DE RESERVACIÓN O RESERVA
Es un acuerdo verbal o escrito entre el hotel y el PAX.
El hotel se compromete a prestar alojamiento y servicios para una fecha determinada y por un período establecido.
El huésped se compromete a pagar por el servicio lo quecorresponda.
Las reservas pueden llegar personalmente, por carta, fax, telegrama, télex, teléfono, correo electrónico, Internet.

LAS RESERVAS PUEDEN SER: 
DETERMINADAS: se le da Nº de habitación al PAX ó este solicita tal habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
INDETERMINDAD: es según el tipo de habitación solicitada (twin, matrimonial, etc.), Este tipo utiliza el planningnumérico.

FORMAS DE RESERVAS:
DIRECTA: El PAX reserva directamente con el hotel sin intermediarios.
INDIRECTA: interviene un intermediario ( ej. Agencia de viaje).


TIPOS DE RESERVAS:
GARANTIZADAS:     el PAX realiza un deposito o seña (puede ser directa o indirecta) y se le da una fecha limite para realizarla.
NO GARANTIZADA: es cuando la reserva es provisoria.   Cuando el PAX no da seña sele da una hora límite de llegada.

Recepción-concierge
EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN ES LA TARJETA DE PRESENTACIÓN DEL HOTEL. DESARROLLANDO NUESTRA INVESTIGACIÓN PUDIMOS OBSERVAR CADA UNA DE LAS FUNCIONES QUE REALIZA EL RECEPCIONISTA O LA RECEPCIONISTA.
ES UNA LABOR QUE   TIENE GRAN IMPORTANCIA YA QUE ESTA EN CONSTANTE RELACIÓN CON EL CLIENTE.
A NOSOTROS QUE SOMOS ESTUDIANTES DE TURISMO, NOSDIO UN POCO DE MIEDO OBSERVAR CADA UNA DELAS FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES QUE TIENE ESTA EN ESTE DEPARTAMENTO, YA QUE NO SOLO DEBES TENER UNA BUENA IMAGEN, SI NO AGILIDAD, RAPIDEZ, ACTITUD DE SERVICIO   Y SEGURIDAD.
LA PRIMERA Y ÚLTIMA IMPRESIÓN SON LAS QUE MAYOR IMPORTANCIA TIENEN PARA LA MAYORÍA DE LOS CLIENTES.
LA PRIMERA, DEBIDO A QUE EL SER HUMANO SIEMPRE SE DEJA IMPRESIONAR FÁCILMENTEPOR LAS IMÁGENES, ÉSTA VA A PREDISPONER A LA MAYORÍA DE LA CLIENTELA A FAVOR O EN CONTRA DEL ESTABLECIMIENTO SEGÚN HAYA SIDO FAVORABLE O DESFAVORABLE PARA CADA CLIENTE.
OJALA CON ESTA INVESTIGACIÓN PUEDA QUEDARTE CLARO LAS FUNCIONES CARACTERÍSTICAS, IMPORTANCIA Y RESPONSABILIDAD DE ESTE DEPARTAMENTO.

CONCLUSIÓN

SI BIEN EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN ES DE IMPORTANCIA Y SIENDO CONSIDERADO COMOEL MOTOR DE UN ESTABLECIMIENTO COMO EL HOTEL.

TAMBIÉN HACE ALARDE A UNA GRAN CARGA DE TRABAJO, DESGASTE EMOCIONAL, PUES EL CONTACTO CON LOS CLIENTES NO SIEMPRE SERÁ SATISFACTORIO.

LAS PROBLEMÁTICAS DE CADA HABITACIÓN DE CADA HUÉSPED SIEMPRE SERÁ NOTIFICADO ANTES QUE NADIE UN RECEPCIONISTA.

LA LABOR DE CADA UNO DE ESTOS EMPLEADOS SIEMPRE DEBE DE SER IMPECABLE CUALQUIER FALLA QUE NO PUEDARESOLVER UNA SITUACIÓN PONDRÁ EN PELIGRO AL HUÉSPED.

FUE SATISFACTORIO PODER REALIZAR LA INVESTIGACIÓN DE ESTE DEPARTAMENTO, NOS SENTIMOS SATISFECHOS YA QUE DEDICAMOS TODOS NUESTROS RECURSOS PARA HACER UNA BUENA LABOR. ADEMÁS DE QUE APRENDIMOS ESE ES NUESTRO MAYOR LOGRO.

PROCEDIMIENTO
Consideraciones para la selección del lugar
Listado de verificación para la inspección del lugar....