reservaciones

Índice
Manual operativo del departamento de reservaciones
Descripción del departamento…………………………………………………………...4
Descripción del puesto……………………………………………………………………7
Organigrama……………………………………………………………………………...10
Relaciones con otro departamento……………………………………………………….
Puesto de departamento de reservaciones……………………………………………...
Actividades del departamento……………………………………………………………..
Actividadesde cada uno de los puestos del departamento……………………………
Sistema que llevan en el hotel para las reservaciones…………………………………
Políticas de reservaciones…………………………………………………………………
Políticas de cancelaciones…………………………………………………………………
Estrategias de ventas………………………………………………………………………
Planes de alojamiento……………………………………………………………………...
Formatos de reservaciones………………………………………………………………..Conclusión………………………………………………………………………………….












Manual operativo
del
departamento
de
Reservaciones


Descripción
del
departamento


Definición del departamento.
Objetivos del departamento.
Importancia del departamento.
Ejercicios.




Definición del departamento

Objetivos del departamento
Asegurarse que la disponibilidad actual y futura esté propiamente controlada, através de la aplicación de estándares que garanticen la rápida confirmación de las solicitudes de los clientes y su satisfacción
Importancia del departamento
Primera impresión
Primera fuente de información para la operación del hotel
Manejo de inventario
Maneja las ventas
Captación de clientes
Genera los reportes estadísticos que revelan la situación del hotel.Ejercicio 1
Enumera del 1 al 6 según corresponda la importancia de este departamento.
Primera fuente de información para la operación del hotel
Captación de clientes
Primera impresión
Manejo de inventario
Genera los reportes estadísticos que revelan la situación del hotel.
Maneja las ventas

Ejercicio 2
Menciona un ejemplo claro de lo que es el departamento de reservaciones en un hotelDescripción del
Puesto

Personal de reservaciones.
Objetivo del puesto.
Ejercicio.



Descripción del puesto
Personal de reservaciones.
Principal objetivo, la venta de habitaciones.
Estas personas inician el ciclo de la hospitalidad ya que tienen el primer contacto con el futuro huésped o intermediario.
Conocer perfectamente todos los servicios que brinda laempresa donde se desempeñan.
Toma las reservas y las computariza.
Mantiene actualizada el centro de cómputo.
Elabora los reportes del departamento.
Apoya al gerente de reservaciones en sus actividades.
Atiende las sugerencias y quejas de huéspedes en el hotel en cuanto a la asignación de habitaciones y reservaciones.

Objetivo del puesto.
Controlar y coordinar cada y todas lasreservaciones realizadas por grupos o individuales
Atender cortésmente a todos los mayoristas como a todos los clientes que deseen una habitación en el hotel.
Mantener el control de reservas de grupos e individuales.
Tener información correcta acerca de la propiedad para ofrecer o vender la propiedad de acuerdo a los requerimientos de los clientes.
Mantener buenas relaciones con los suplidores.
Revisary modificar las tarifas de acuerdo a la temporada.
Asegurarse de actualizar toda la información en el sistema.
Asegurarse de proveer información correcta a todas las áreas de la propiedad.
Dar estricto seguimiento a los release o cut off.
Dar seguimiento a las reservaciones no garantizadas, dando seguimiento a los depósitos o prepagos.
Generar los reportes necesarios para la planificacióngeneral de la operación.
Entrenar y supervisar los agentes de reservas.

Ejercicio 1
Elige a donde pertenece el enunciado.



















Organigrama

Gerencia general.
Gerente de operaciones.
Departamento de recepción.
Departamento de reservaciones.
Gerente de reservaciones.
Asistente de gerente de reservaciones.
Secretaria del departamento de...