reservaciones

Páginas: 5 (1144 palabras) Publicado: 27 de agosto de 2015
PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA RESERVACIONES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

1. Definiciones
Anticipo

Dinero depositado por el usuario y registrado en el Centro Vacacional para confirmar y
garantizar la reservación.

Chart

Formato en el que se asigna una habitación a un número de reservación

Derechohabiente

Persona afiliada alInstituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

Grupo

Conjunto de 20 personas o más que hacen uso de los servicios de los Centros
Vacacionales

Número de
Cuenta

Número asignado a cada Centro Vacacional por la Institución Bancaria
correspondiente para el pago

Número de
Reservación

Referencia asignada para identificar a cada usuario

No
Derechohabiente

Persona no afiliada alInstituto de Seguridad Social del Estado de México y
Municipios

Presupuesto

Cotización por escrito presentada a la persona que la solicita, en donde se manifiesta el
calculo anticipado del costo de los servicios que brinda el Centro Vacacional

Recepcionista

Persona del Centro Vacacional responsable de la atención en la entrada, estancia y salida
del usuario

Reservación

Formato en el que seregistran los datos generales del usuario, así como los servicios del
Centro Vacacional que requiere apartar

Versión:

3

Elaboró
L. C. Clara Amor Rodríguez Peña
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 1 de 6
Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones PotestativasAutorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA RESERVACIONES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

2. Propósito
Proporcionar al público toda la información y orientación necesaria que garantice estancias placenteras y la
utilización óptima de las instalaciones y serviciosdel Centro Vacacional .

3. Alcance
Aplica a los Centros Vacacionales adscritos al ISSEMYM

4.- Referencias
Clave

Nombre

S/C

Ley de Seguridad Social del Estado de México y Municipios

S/C

Reglamento Interior para los Hoteles

S/C

Manual de Organización de los Centros Vacacionales

Versión:

3

Elaboró
L. C. Clara Amor Rodríguez Peña
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic.Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 2 de 6
Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector de Prestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA RESERVACIONES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PO CPSSSPP 07

5. Formatos
Clave

Nombre

FO CPSS DP SPP CV 01
FO CPSS DP SPP CV 02
FO CPSS DP SPP CV 03

Versión:

Reservaciones
Chart
Anticipo

3

Elaboró
L. C. Clara Amor Rodríguez Peña
Jefe del Departamento de Centros Vacacionales
Vo. Bo.
Lic. Enrique González Hernández
Director de Prestaciones

Página 3 de 6
Fecha de revisión: 30 de agosto de 2006
Revisó
Lic. Raúl Sánchez Rodríguez
Subdirector dePrestaciones Potestativas
Autorizó
Arq. Fernando M. Barrera Tapia
Coordinador de Prestaciones y Seguridad Social

PROCEDIMIENTO OPERATIVO
PARA RESERVACIONES
Gobierno del Estado de México
Coordinación de Prestaciones y
Seguridad Social

PO CPSS SPP 07

6. Diagrama de Flujo
INICIO

1. Saluda y recibe al
huésped

2. Proporciona
información sobre
servicios

3. Proporciona
información sobre
políticas depago

4. El huésped
realiza la
reservación?

No

5. Personal de recepción
finaliza de otorgar
información y se despide.

Fin

Sí
6. Registra información
en Hoja de
Reservaciones

Reservación
FO CPSS DP SPP CV 01

7. Registra información y
datos en Chart

Chart
FO CPSS DP SPP CV 02

8. Personal de recepción
confirma los datos y
condiciones de pago con
el huésped.

9

Versión:

3

Elaboró
L. C....
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