RESERVAS Y RECEPCIÓN HOTELERA

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS



RESERVAS Y RECEPCIÓN HOTELERA
Alumna:
NELLY XIMENA CASTRO ORTEGA
NIVEL:
CUARTO
Ingeniera:
CRISTINA NASIMBA
Marzo - Agosto
2014Introducción

El proceso de reservas es el primer contacto importante entre el huésped y el hotel, un agente de reservas debe estar preparado para responder rápido y conprecisión a los pedidos de futuras estadías.
El Departamento de recepción es el encargado de realizar las registraciones correspondientes, atender las sugerencias y quejas de loshuéspedes, llevar el control de las llaves de las habitaciones.
La comunicación en el Departamento de reservas y recepción con los otros departamentos es muy importante ya que solo asíse puede cumplir con las expectativas de los clientes y atenderlos de una manera eficaz brindándole confort y que este quede satisfecho ; ya que cabe recalcar que este departamentoes quien da la primera impresión del hotel.




RELACION ENTRE DEPARTAMENTOS.
RESERVAS Y RECEPCION HOTELERA





















 
Conclusiones
Esimportante que todos los departamentos tengan una buena comunicación entre sí para poder brindar un servicio de calidad y una buena imagen.
La comunicación entre los departamentoslogra el objetivo planteado y mantienen las políticas que se establece por ende se convierte en el área más importante del hotel.

Recomendaciones
Es importante utilizar lacomunicación y los equipos tales como: computadoras, teléfonos en buen estado ya que mediante ellos también se establece la comunicación y poder atender a los clientes de una maneraeficaz.
Todos los miembros que conforman el departamento de reservas y recepciones deben apegarse a las normas establecida ya que solo si o cumple el departamento tendrá éxito.