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• Proceso de supervisión de habitaciones y áreas comunes en el polo turístico de Varadero Cuba
Varadero es el principal polo turístico del país, que ha visto en ese período multiplicados sustancialmente todos sus indicadores de operación, ya como uno de los destinos más reconocidos en el Caribe que cuenta con un variado número de organizaciones destinadas para elmundo de los servicios.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 05/2011
• Gestión de la experiencia del cliente. Nuevo enfoque basado en la economía emocional
“Brindamos al cliente la mejor Experiencia” es una frase que hoy día parece ser una obligación recitar en todas las empresas. No obstante, muy pocas pueden exhibirse como diferenciales en este aspecto y creen que ocuparse de la“Experiencia de Compra” es seguir tratando aquellos aspectos que permanecen inmutables.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
• 3 preguntas que no se deben hacer a los clientes
Antes de pretender venderles algo a tus clientes, debes saber qué es lo que los lleva a comprar. Pero, nunca, nunca les hagas algunas de estas 3 preguntas.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
• 7pecados del servicio al cliente
Existen ciertas situaciones que permiten surgir en el talento humano consideraciones o actitudes que muchos gurús han determinado como categorías o pecados, y como el servicio al cliente debe considerarse una nueva filosofía, debemos entonces estudiarlos y conocerlos.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
• Metodología de evaluación laboral para los hotelesSol Melia en Varadero Cuba
Durante el desarrollo de este trabajo se realiza una propuesta de herramientas para el diagnóstico de la motivación, la satisfacción laboral, algunos aspectos del liderazgo en los Hoteles de la Cadena Sol Meliá y para determinar si existe relación entre las variables antes mencionadas y la calidad del servicio.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
•Calidad del servicio al cliente en instituciones de educación superior
La línea base de un servicio de alta calidad para el cliente debe fundamentarse en una filosofía de vida organizacional. La filosofía es una forma de ver y pensar el mundo y es de esperarse que ésta se aplique en todos los aspectos institucionales y en el servicio al cliente, en particular.
Tipo: Articulo | Fecha dePublicación: 04/2011
• Atributos de la calidad del servicio, ejemplo desde el servicio de aerolíneas
Los vuelos de avión son escenarios propicios para identificar los atributos clave de la calidad del servicio de una empresa. Esta frase fue propuesta por Karl Albretch cuando hace referencia a la libreta de calificaciones del cliente, que es algo así como la libreta que traen nuestros hijos a casa paramedir su desempeño en el colegio.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
• Piense en el cliente por encima de todo
“Pensar en el cliente por encima de todo” tiene las cualidades de un gran eslogan, Pero ¿Cómo podemos hacer para que sea algo más que un simple lema?, ¿Cómo podemos hacer de él una realidad?.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 04/2011
• Calidad del servicio. Basedel marketing de resultados
La calidad del servicio es el fundamento del marketing de resultados. Un servicio de alta calidad da la credibilidad a la fuerza de ventas y a la publicidad. Las compañías que no prestan un buen servicio no pueden tener éxito.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/2011
• Servicio al cliente y calidad. Póngase en los zapatos del cliente
Una de las mayoresinquietudes y más comunes entre los empresarios pequeños y medianos es el servicio al cliente. Todos reconocen que este es un tema importantísimo para el éxito de cualquier empresa, sea cual sea la actividad que realice.
Tipo: Articulo | Fecha de Publicación: 03/201

Bloqueo de habitaciones
Hay situaciones que implican que una habitación no se pueda ofrecer en alquiler, no esté disponible...