reservas

Contenido


1. Introducción
2. Objetivos generales y específicos
3. Departamento de reservas
4. Conserjería
5. Formatos de reservas
6. Conclusiones
7. Taller
8. Bibliografía














Introducción

El departamento de Reservaciones depende de la capacidad del hotel y de la cantidad de reservaciones que se reciban diariamente. Las personas encargadas de recibir lasreservaciones deben estar bien capacitadas, no solamente en el dominio de algún otro idioma extranjero; además deben tener una buena aptitud para las ventas ya que, cuando un huésped solicita la reservación de una habitación, gracias a la sugerencia del empleado puede optar por una suite.





















Objetivos




Generales

Ya que es el primer contacto quetiene el cliente con nuestro hotel, y éste puede ser en forma personal, por carta, teléfono, mail, web site, etc. También puede ser usando algún intermediario, como agencia de viajes, asesoría de grupos y convenciones, oficinas gubernamentales, líneas aéreas (que son los más importantes proveedores), etc.
Una vez establecido el contacto, el siguiente paso es fungir como asesor e interpretar losdeseos y necesidades de nuestros futuros huéspedes otorgándoles la reservación más adecuada.



Específico
El Objetivo de este departamento es la renta de habitaciones noche a noche, ya que nuestro producto espacio-tiempo, es lo que venderemos. Nuestra mercancía no es algo que pueda almacenarse, puesto que está sujeta a pérdida si no se renta hoy. Para un Hotel, un cuarto que no se rente serádinero que nunca se recupere. Por esta razón el hotel está obligado a rentar el mayor número de habitaciones, procurando que sean rentadas primero aquéllas cuyo precio sea mayor.












Departamento de reservas

Definición

Es aquel que recepciona todas las solicitudes de reservaciones hechas al hotel, analiza  el estado ocupacional del hotel para confirmar o denegar lassolicitudes hechas. Se mantiene rigurosamente actualizado de la capacidad y disponibilidad de habitaciones.
Mantiene actualizada a la Recepción, respecto a la situación ocupacional, con el objetivo de captar la mayor cantidad de turismo. Forma parte del Front Office, generalmente no se encuentra detrás del mostrador de Recepción sino que ocupa una oficina aparte. Ello se debe a que el sector tieneacceso de público que realiza personalmente sus reservaciones. La cantidad de empleados afectados a ella está en relación con el volumen de reservas que maneja el hotel; siendo el principal objetivo del área alcanzar el máximo nivel de ocupación mediante el aprovechamiento racional de la disponibilidad habitacional.

Departamento de Reservas tiene como funciones básicas:

Atender el tratamientode las reservas de alojamiento y su registro, brindar información; allanar consultas; confirmar, denegar y modificar reservas; ocuparse del registro de reservas provisorias, condicionales, de grupos, de pasajeros individuales, etc.
Emitir la información necesaria para el buen funcionamiento del departamento y de aquellos relacionados directamente con él (Recepción, Ama de Llaves, Alimentos yBebidas).
Favorecer la coordinación interdepartamental a los efectos de una mejor prestación de servicios.

Gerente de reservaciones
El gerente de reservas cumple la función clave de coordinar todo el departamento de reservaciones y su principal tarea es manejar cuidadosamente las informaciones: de grupos, desde operadoras turísticas etc. Y son varias también las formas en las que estedepartamento debe resolver cuestiones de pago por parte de los huéspedes, con elementos financieros provenientes de varios tipos de depósitos.

Funciones del gerente de reservaciones:
Llevará a cabo el recibimiento, registro, control, cambios, extensiones, notificaciones y cancelaciones de las reservaciones de los futuros huéspedes.

Controlará los depósitos a cuenta de reservaciones que reciba de...