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Manejo de conflictos — Presentation Transcript

1. MANEJO DE CONFLICTOS Integrantes: MARLEN HUEJE LILIANA MEDINA PARDO MARIA VENUS PASTRANA
2. Empecemos por definir conflicto. Éste se define como los desacuerdos sustanciales, controversia, altercado, lucha en estructuras (políticas) prácticas organizacionales y diferencias emocionales que surgen entre seres interdependientes. Cuando hablamosde conflicto, nos referimos a la percepción de diferencias incompatibles que producen alguna forma de interferencia u oposición. No importa si estas diferencias son reales o no. Si las personas perciben que existen diferencias, entonces existe una situación conflictiva.
3. Los conflictos pueden ser entendidos en dos formas: El conflicto puede ser tratado de forma negativa ignorándolo en un extremoy amenazando o usando la fuerza sobre el otro.
4. El conflicto puede ser alternativamente abordado en forma positiva a través de la negociación, la solución del problema en forma conjunta y la construcción de consenso. Estas opciones pueden ayudar a construir y sostener relaciones bilaterales y multilaterales constructivas
5. Es necesario analizar y manejar los conflictos, entendiendo esteproceso como la transformación positiva o constructiva de los conflictos que es tanto una ciencia como un arte.
6. ¿El Conflicto es positivo o negativo? El Enfoque interactuarte no propone que todos los conflictos sean buenos; por el contrario, algunos conflictos apoyan las metas de la organización, los cuales se denominan:
7. ¿conflictos funcionales . Que tienen forma constructiva. se da de formapositiva para el rendimiento de la organización entre departamentos de la misma empresa. Este puede desatarse entre dos departamentos de la misma organización, con respecto a conseguir el sistema más eficaz para prestar atención al cliente.
8. conflictos disfuncionales Esta clase de conflictos perjudican a la organización e impide el alcance de sus objetivos, ya que pueden afectar negativamente elrendimiento de las personas, grupo y organización.
9. No se puede decir que un grado determinado de conflicto sea aceptable o inaceptable en todas las circunstancias. El tipo y el grado de conflicto que propician una participación positiva y saludable para alcanzar las metas de un departamento podría ser sumamente disfuncional en otro, o en ese mismo departamento pero en otro momento.
10.FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS Interdependencia laboral Esta se produce cuando dos o más grupos de una organización dependen unos de otros para realizar su trabajo. Existen tres tipos de interdependencia entre grupos: Interdependencia combinada: no requiere interacción alguna entre grupos, ya que cada uno actúa independiente mente.
11. FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓNDE CONFLICTOS Interdependencia secuencial : exige que un grupo finalice su trabajo para que otro pueda hacer lo mismo. Los trabajos se realizan en forma secuencial. Interdependencia reciproca : requiere que el producto final de cada grupo sirva de insumo para otros grupos de la misma organización .
12. Diferentes objetivos. Los conflictos se pueden producir por las diferencias de objetivos entrelos departamentos de una organización. También existen algunas situaciones que suelen estimular los conflictos entre grupos: Recursos limitados: Lo que sucede a menudo es que cuando los recursos son limitados se establece una competencia que puede traducirse en un conflicto disfuncional si los grupos se niegan a colaborar. FACTORES QUE CONTRIBUYEN EN LA APARICIÓN DE CONFLICTOS
13. Estructurasretributivas: Las probabilidades de conflicto aumentan cuando el sistema retributivo esta vinculado al rendimiento del grupo, mas que al de la totalidad de la organización. Este grupo debe ser muy parcial con respecto a sus miembros a la hora de asignar resultados favorables y mostrara la actitud opuesta a la hora de asignar a personas ajenas al grupo los que fueren desfavorables. Diferencias De...