Resilencia en las empresas Marketing

RESILIENCIA:
OTRA PERSPECTIVA DE LAS
EXPERIENCIAS SOCIALES
Y PERSONALES DENTRO
DE LA EMPRESA
MIGUEL ATEHORTÚA M.
Administrador de Empresas, Universidad Nacional de Colombia. Especialista en Recursos
Humanos, Universidad ICESI. Profesor de Posgrado de la Universidad ICESI. Vinculado al sector
real en el área de Gestión Humana.
e-mail: matehortua1820@yahoo.com

RESUMEN
La resiliencia esun término proveniente de las ciencias físicas que resume la capacidad para desarrollar
un sistema de sentir, pensar y actuar
por parte de los grupos humanos o
de un individuo, para lograr el enfrentamiento efectivo frente a las
adversidades provenientes de la turbulencia social o empresarial.
El concepto recoge aportes de las ciencias sociales y del comportamiento en
escenarioscomunitarios, pero tiene
una evidente validez para analizar los
procesos de cambio y de crisis en el
ámbito organizacional-empresarial.

pección, independencia, relación, iniciativa, humor, creatividad, moralidad.
CLASIFICACIÓN: B
INTRODUCCIÓN
Generalmente cuando se aborda el
tema de las crisis en las empresas nos
referimos a sus resultados finales en
términos de mercado, de finanzas o
deproducción. No se estudian en profundidad los procesos, las decisiones
y las conductas que obtuvieron los
resultados.

Es probable que desde esta óptica
aparezcan propuestas concretas para
enfrentar la crisis que padece nuestra región.

Los comportamientos tanto colectivos
como individuales que ayudaron a
sortear la crisis y que en el fondo son
los potenciadores de los resultados,generalmente pasan a un segundo
plano.

PALABRAS CLAVES
Desarrollo social, Resiliencia, intros-

Estos comportamientos humanos, en
un medio como el colombiano caracterizado por dificultades sociales ta-

ESTUDIOS
GERENCIALES

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les como el conflicto armado, el secuestro, los paros, el debilitado tejido social y la falta de cultura basada
en la solidaridad y en la cooperación
hacen que lasrespuestas de las empresas, de sus grupos humanos y en
particular las individuales para sortear las crisis, conlleven un mayor
grado de complejidad.
El desgaste en términos de calidad
de vida, de estrés, de sacrificio familiar e incluso de seguridad personal,
para sólo mencionar algunas características, hacen que nuestro medio
demande unos comportamientos y
procesos particulares paraenfrentar
no sólo las situaciones normales de
la competencia empresarial, sino que
también requiere esfuerzos adicionales y específicos para orientar los comportamientos humanos con el fin de
vencer las dificultades y generar resultados.
La manera de interpretar las crisis y
de responder a ellas es una fuente de
construcción tanto individual como
colectiva de la cual derívanse procesos deaprendizaje y fortalecimiento.
Esta es la óptica de la resiliencia.
DE LA ESTRATEGIA,
LA CULTURA Y LA ESTRUCTURA
Cualquiera que sea el resultado de
una crisis aparecen preguntas orientadas a encontrar cuáles han sido las
características y los comportamientos de los grupos humanos y de los
individuos para enfrentar las dificultades y haber logrado salir adelante.
Por defecto, cuáles son loscomportamientos que facilitan la agudización
de las crisis tanto individuales como
grupales y que en muchas ocasiones
llevan al fracaso.

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ESTUDIOS
GERENCIALES

Estas respuestas comienzan por la
cultura y los valores que las empresas han definido. Una empresa que
haya definido en función de la estrategia y de forma clara cuál es su sistema de valores y su cultura, y si estos han sidodivulgados, compartidos
e introyectados a toda la organización, tendrá una plataforma de comportamientos orientados a fortalecer
los resultados y sobre todo a sortear
las dificultades. La cultura y los valores tienen una prueba de fuego en
cada crisis de la empresa, no tanto
cuando las cosas andan bien. Es claro que una empresa que privilegie
marcos de comportamiento basados
en la confianza,...