Resistencia Al Cambio

Resistencia al Cambio
El Cambio se refiere a cualquier situación en donde se

dejan determinados comportamientos, estructuras,
procedimientos etc..

La Resistencia es oponerse a una acción, porlo tanto la
resistencia al cambio es :

“Oponerse a cualquier cosa que
impida mantener el estado actual”

Tipos de resistencia
1.

Resistencia lógica: Se refiere al tiempo y al esfuerzo enque
un empleado cree que se pueda tardar esa nueva
adaptación o cambio.
2. Resistencia psicológica: Se basa en sentimientos, emociones y
actitudes, cada empleado puede temer a lo desconocido, a lonuevo o
sentir que su seguridad o autoestima están siendo amenazadas. Tiene
estrecha relación con la resistencia lógica.

3. Resistencia sociológica: Se refiere a los intereses y valores
de cadagrupo ó bien costumbres.

EJEMPLO
Se implementó “Web Shipping”. Tradicionalmente se contaba con guías
impresas para el llenado personal con los datos requeridos. En la búsqueda
por agilizar losservicios y proceso de envíos se decide crear un apartado
web para realizar los envíos en línea con la facilidad de programar
recolecciones
Necesidades
•Creación de un sitio web fácil y claro deusar.
•Actualizar el sistema de escaneo de repartidores (código de barras)
•Conexión a tiempo real con los envíos
•Programar rutas y horarios en sincronía con lo solicitado
Objetivos:
•Agilizarrutas
•Disminuir tiempos
•Tener un estimado de paquetería
•Evitar errores humanos en llenado de guías

Procesos de Implementación:
•Meses antes se informo a los clientes.
•A las empresas concuentas se les envió correos electrónicos explicando los cambios y los pasos a seguir.
•Se capacito a los repartidores, gerentes y todo el personal
•Se facilito una opción de ayuda en el menútelefónico
Actitudes y efectos en personal involucrado
Desde el principio se pensó en la forma de realizar el cambio sin que tuviera un impacto muy grande en los
repartidores, y solamente se trataba de...