Resolución de conflictos

Guía metodológica

para el desarrollo concertado
Guía metodológica sobre prevención y resolución de conflictos en los espacios de concertación

Resolución de conflictos

Lima, Perú 2005

Resolución de conflictos para el desarrollo concertado. Guía metodológica Primera edición, noviembre del 2005 Tiraje: 1 000 ejemplares Mesa de Concertación para la Lucha contra la Pobreza Av. Benavides1155 - Miraflores Teléfono: 241-6751 Telefax: 447-2006 Correo eletrónico: mclcp@mesadeconcertacion.org.pe El contenido de esta Guía Metodológica ha sido elaborado por Javier Caravedo, Gustavo Moreno, Iván Ormachea, César Bedoya y Christopher L. Yeomans de ProDiálogo. La información que contiene este libro puede ser reproducida parcial o totalmente, siempre que se mencione la fuente y se envíe unejemplar a la Mesa de Concertación para la Lucha contra la Pobreza. Corrección de estilo: Rocío Moscoso Diseño y diagramación: Magia Producciones S. A. www.magiapro.com ISBN 9972-2564-1-3 Hecho el depósito legal Nº 2005 - 8812 en la Biblioteca Nacional del Perú

INDICE

ÍNDICE
9 11 15 16 17 19 21 23 24 26 29 31 32 32 38 40 41 41 44 48 50 50 52 55 57 58 59 65 66 69 PRESENTACIÓN INTRODUCCIÓNCAPÍTULO 1: EL CONFLICTO ¿Cómo podemos mirar constructivamente los conflictos? ¿Qué es el conflicto? ¿Es lo mismo conflicto que problema, crisis o violencia? ¿Cuáles son las dimensiones del conflicto? ¿Cuáles son las fuentes o factores que desencadenan los conflictos? ¿En qué formas se abordan los conflictos? ¿Cómo se desarrollan los conflictos? Pautas metodológicas CAPÍTULO 2: ANÁLISIS DE LOSCONFLICTOS ¿Para qué analizamos el conflicto? ¿Cómo se analiza un conflicto? Pautas metodológicas CAPÍTULO 3: NEGOCIACIÓN Y DIÁLOGO ¿Qué es la negociación? Formas de negociar Herramientas para la negociación Técnicas de comunicación Etapas de la negociación Ingredientes para una buena negociación Otros mecanismos para la resolución de problemas y conflictos Pautas metodológicas CAPÍTULO 4:CONCERTACIÓN, CONSTRUYENDO CONSENSOS A TRAVÉS DE LA NEGOCIACIÓN MULTIPARTES Diseñando el proceso Etapas del proceso Concertando en contextos interculturales Pautas metodológicas BIBLIOGRAFÍA

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PRESENTACIÓN

Parte de la realidad en nuestros tiempos es la emergencia de diversos conflictos sociales, los cuales, en su desarrollo, han llevado muchas veces a situaciones de crisis y enfrentamientos que hanmotivado escenarios violentos en algunos lugares del país. Esta situación de conflictividad nos convoca a revisar la forma como el país viene planteando su desarrollo y construyendo su institucionalidad democrática. No es que los actores de la escena nacional se enfrenten en permanentes batallas entre el bien y el mal, lo justo o injusto o lo racional e irracional, sino que son protagonistas decrisis generadas por un desacuerdo respecto a sus distintos intereses, todos perfectamente legítimos, pero que no necesariamente están bastante claros como para llegar a acuerdos con otros o reconocidos por el conjunto de la sociedad. La preeminencia del desacuerdo en estas diversas situaciones también tiene en su base situaciones sociales que requieren ser

reconocidas y asumidas por nuestrasociedad, como lo señalara la Comisión de la Verdad y Reconciliación, especialmente por la exclusión de los hombres y mujeres andinos y el abandono de muchos sectores rurales. Para quienes venimos trabajando por una cultura de paz, en la promoción del diálogo y la concertación, ciertamente este escenario nos plantea una mayor exigencia para continuar nuestra labor y persistir en ese camino. Para ellonecesitamos mayores elementos y medios que nos permitan mejorar nuestro rol de mediadores y concertadores ante estas situaciones. Todos —autoridades, funcionarios de gobierno, organizaciones sociales, gremios, iglesias, organismos de desarrollo— estamos llamados a colaborar para que, en el contexto de los conflictos que acompañan los procesos que vivimos, podamos generar las condiciones para...