Resolución de conflictos resumen

 Resolución de conflictos
¿Qué es un conflicto?
Presencia de antagonismo y rivalidad entre personas independientes, producto de un sistemade creencias opuestas, que dificultan la consecución de algún fin.
Pasos del proceso de resolución de conflicto
Conocimiento: en esta etapa las partes toman conocimiento de la confrontación, que esuno de los primeros indicios de la existencia del conflicto. Se reconocen necesidades o valores incompatibles a través de un posicionamiento hay una alta energía emocional en esta etapa: miedo,agresión o ataque o una reacción de autodefensa.
Diagnóstico: en esta etapa se evalúa si el conflicto es de necesidades o valores. Si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes,es decir, si afecta el tiempo, dinero, los recursos, entonces es de necesidades. Si ataca el respeto, la imagen profesional el status, o los intangibles es un conflicto sobre valores.
Reducción: estaetapa envuelve la reducción del nivel de energía emocional, y la comprensión de las diferencias. Incluye un compromiso de ambas partes para acordar reducir las conductas y actitudes negativas de unohacia el otro.
Solución: esta etapa comprende la visualización de las alternativas de soluciones al conflicto, y el establecimiento de acuerdo sobre los cursos de acción posibles, que satisfagan losintereses de ambas partes.
Tipos de Conflictos
Conflictos intrapersonales
Este tipo de conflicto remite al conflicto anterior con uno mismo. En diversas ocasiones, nos debatimos entre aquello quequeremos y aquello que debemos.
Conflictos interpersonales
Se refieren a los conflictos que existen entre dos o mas personas porque existen intereses, necesidades, opiniones y valores opuestos; o bienaspectos socioemocionales que le generen conflicto.
Conflictos organizacionales
Son los conflictos que tienen lugar entre las diferentes áreas u objetivos aparentemente contrapuestos.
Manejo y Resolución...