Resolución de conflictos

La Resolución de conflictos

I. ¿Cuáles son las CAUSAS DE LOS CONFLICTOS?

• Somos personas diferentes: Con formación diferente, con valores diferentes,
“Cada uno creyendo estar en lo correcto, yser dueños de toda la verdad...”

¿Cómo resolvemos los conflictos? ¿Cómo aprendimos a resolverlos?
Me retiro, negocio, gano (grito), pierdo, resuelvo, ignoro.
El modelo de nuestros padres y lainfluencia de amigos o familiares.
¿Qué conceptos errados tenemos para el manejo de nuestros conflictos?
No vale la pena hablar
Siempre tengo la razón
Siempre pierdo
Si lloro logro más que hablando.
Si meenojo, grito y no hablo, gano.
Las cosas se van arreglar por sí solas.
Esa ya no tiene arreglo
No vale la pena tratar de mejorar nada
Siempre se sale con la suya
Él o Ella tiene el poder
Nunca va acambiar. Nada va a cambiar.
¿Cómo afrontamos un conflicto?



Al afrontar un conflicto, podemos:
Perder – Perder
Ganar – Perder
Ganar – Ganar

COMPONENTES DE LA TRANSFORMACIÓN
• Dos puntos de vistadiferentes
• Disposición para negociar
• Disposición para llegar a un acuerdo
• Sólo los implicados
PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
• Aclaro y expreso al (la) Otro(a):
• LO QUE SIENTO “Siento rabia/tristeza / miedo... Lamento que…
• CUANDO PASA ¿QUÉ? “. Cuando llego y no me saludas . .”
• LO QUE ESPERO, “me gustaría que me saludaras con un abrazo, un beso y una sonrisa cuando llego”

YENTONCES...
• Escuchar al otro
• Negociar / acordar un punto intermedio:

¡¡Los dos ceden, los dos ganan!!
• Evaluar...
• Realimentar...

Si después de intentarlo no se logran resultados satisfactorios…
•Contar con el apoyo de un tercero: neutral, capacitado.

SI NO ACTUAMOS PARA TRANSFORMAR EL CONFLICTO…
Si aplicamos el “deje así”, estamos condenados a vivir en…
Tensión,
Conflicto constante,
Sufrimientomutuo,
Separación,
Muerte...

¿Cómo podemos solucionar los conflictos?
Principios correctos.
Efesios 4:25-32.
Escuchar empático: Ponte en el lugar de la otra persona
Reclamo responsable: Decir la...