Resolución de Conflictos

Resolución de
Conflictos

¿Que es?
Es el conjunto de conocimientos y habilidades para
comprender e intervenir en la resolución pacífica y
no-violenta de los conflictos.

¿Conflicto y Violencia ?
Unconflicto es un estado de pugna y oposición
entre unas partes implicadas con opiniones
contrarias sobre un mismo tema; y la violencia
seria a aquel estado en el que se quiere imponer
una voluntadmediante acciones que generan daños,
ya sean físicos, psicológicos, morales...

Emociones Básicas
La rabia
La tristeza
El miedo.
A veces de forma independiente y otras todas a la vez.

Pasos aseguir:
• Paso I
 Reconocer y aceptar las propias emociones
 Identificar y respetar las emociones de los demás.
Paso II
Identificar los pensamientos que genero ante los problemas,
aquí nos podremosdecantar hacia dos vertientes:
 yo tengo la culpa
 la culpa la tiene el otro

• Paso III
• Dejar de buscar culpables y describir :
 Expresar lo que yo he vivido
 Expresar como lo he interpretado
Expresar como me he sentido
 Expresar que me hubiera gustado que pasara proponiendo
cambios para el futuro.

• Paso IV
• Escuchar al otro:
 Lo que vivió
 Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.
Cómo se sintió.
 Que le hubiera gustado que sucediera , y sus propuestas para
el futuro

Tener en cuenta en caso de
conflicto:
 Cuida la comunicación no verbal: mira a los ojos cuando hables,muéstrate próximo.
 Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. con esto solo se
consiguen actitudes de ataque y defensa que impiden llegar a
soluciones.
 Plantea los problemas , no los acumules. Elresentimiento te
hará explotar en el momento menos oportuno.
 Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas.
 Acepta las responsabilidades propias. No le eches toda la
culpa al otro.

 Ofrecesoluciones. Trata de llegar a un acuerdo.
 Haz ver al otro que lo has entendido, repitiéndole alguna frase
del discurso que refleje sus peticiones y sobre todo destaca
aquello en lo que estéis de...