RESOLUCI N DE CONFLICTOS

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

CONFLICTO
• El conflicto es una realidad de todos los días para
una persona.
• Los conflictos son una gran fuente de aprendizaje.
• Hay conflictos relativamente pequeños yfáciles
de solucionar. Otros son mayores, y requieren de
una estrategia para una solución satisfactoria.
• Los conflictos se pueden dar entre 2 personas, en
grupo o en la misma sociedad.

Emocionesde los conflictos
• Rabia/enojo/coraje
• Tristeza
• Miedo
• Ansiedad
• Confusión
• Culpa
• Vergüenza
• Inseguridad

¿CÓMO ACTUAMOS ANTE
UN CONFLICTO?

Forma

• Te quedas callado y no
PASIVA:expresaslo que estás
pensando o sintiendo.
• Aceptas las condiciones
 de la otra persona sin
cuestionarlas, aún cuando
te afecten.
• El conflicto es resuelto
mediante una solución de
tipo “perder-ganar” (túpierdes y el otro gana), lo
cual a la larga puede
generar resentimiento
hacia la otra persona.

Forma AGRESIVA:
• Eres hostil o culpas al otro.
• Amenazas o impones.
• Te comportas y/o dices
palabrasofensivas hacia ti
mismo y con la otra
persona.
• El conflicto es resuelto
mediante una solución de
tipo “ganar-perder” (tú
ganas y el otro pierde), sin
importar que esta pueda
afectar a la otrapersona.

• Expresas tus derechos y
Forma ASERTIVA:
sentimientos claramente.
• Hablas y actúas a favor de
tus intereses, pero al
mismo tiempo consideras
las necesidades, derechos
y sentimientos de losdemás.
• Pides ayuda cuando la
necesitas.
• Encuentras una solución
de tipo “ganar-ganar”
para resolver un conflicto,
es decir, ambas partes son
beneficiadas por la misma.

PASOS PARA LA
RESOLUCIÓN DECONFLICTOS

PRIMER PASO:
• Describir y definir el problema
• Describe la situación empleando
solamente los hechos ocurridos, no tu
interpretación de los mismos.

SEGUNDO PASO:

• Describe cómote sientes, es decir,
explica a la otra persona cómo su
conducta y/o acciones te están haciendo
sentir y por qué

TERCER PASO:
• Dialogar sobre tu
punto de vista .
• Describe lo
que necesitas o lo
que te...