RESOLUCI N DE CONFLICTOS

Resolución de
conflictos

CONFLICTO

DEFINICION
 El

conflicto se presenta cuando varias

personas o grupos de personas tienen
intereses o valores contrapuestos.

El conflicto puede ser útil enla medida en
que ayuda a producir cambios, a
restablecer la identidad personal, grupal y
social, y también a incrementar la
cohesión.

ASPECTOS POSITIVOS

ASPECTOS NEGATIVOS

Estimula la aparición denuevas
ideas o alternativas, posibilitando
el cambio y la innovación.

Frustan, cansan y deterioran las
relaciones.

Potencia la creatividad.

Provocan distanciamientos
hacen aparecerresistencias.

Permite sacar a la luz problemas
irresueltos.

Consumen grandes cantidades
de tiempo y energía.

Permite mejorar las condiciones
de vida.
Favorece la cohesión entre las
personas.

yELEMENTOS
 PERSONA
 PROCESO
 PROBLEMA
3

P DEL CONFLICTO

PERSONA
 PERCEPCION
 SENTIMIENTOS

Cuáles son las
emociones? ¿qué sientes?, ¿qué te
hago sentir?
 INTERESES Y NECESIDADES ¿Qué
es lo quequiero?¿que necesito
para salir de esta situación?

PROCESO
 PROCESO

Se refiere a la evolución
que ha llevado el conflicto hasta
este momento. Es necesario
conocer:
1. Los pasos que el conflicto haseguido.
2. El tipo de comunicación entre las
personas involucradas.
3. La relación y comunicación.

PROBLEMA
 POSICION:

para identificar las
posiciones la pregunta es : ¿Qué
quieren las partes enconflicto?
 INTERES: para identificar los
intereses la pregunta es ¿porqué?

Factores Psicológicos la resolución
de conflictos
No estar en contacto con nuestros
sentimientos.
 La Auto-duda.
 Exagerarnuestro propio punto de vista.
 Ser dependiente.
 Tener pensamiento mágico o idealista.
 Evadir la toma de decisiones.
 Tomar decisiones apresuradas.
 Postergar la toma de decisiones.
 Tenerinstrucciones poco claras.


ACTITUDES
TIPO DE RESPUESTAS
/SOLUCIONES

ACTITUDES

Hay respuestas / soluciones del tipo
G /P (Gané – perdiste)

Competir

Hay respuestas / soluciones del tipo
P/P (Perdí...