resolucio incidencies informatiques

Implantació de programari
específic
Roger Borrell i Anglada

Implantació de sistemes operatius

Implantació de sistemes operatius

Implantació de programari específic

 

Índex

Introducció

3

Resultats d'aprenentatge

4

1. Assistència, diagnosi i resolució d'incidències

5

1.1. Documentació tècnica
1.1.2. Interpretació i anàlisi de documentació tècnica
1.2. Gestiód'incidències
1.2.1. Utilització de tècniques de comunicació per donar
assistència a la persona usuària
1.2.2. Diagnosi de la incidència a partir d'utilitats del sistema
operatiu o aplicació
2. Gestió d'instal·lacions
2.1. Manuals d'instal·lació i configuració de sistemes operatius i
aplicacions
2.1.1. Documentació de Windows 7
2.1.2. Documentació de l'Ubuntu 10.04 LTS
2.1.3. Comunitatsd'usuaris i fòrums
2.1.4. Interpretació i anàlisi de manuals
2.1.5. Elaboració de manuals
2.2. Llicències de client i llicències de servidor
2.2.1. Base jurídica
2.2.2. Drets d'autor
2.2.3. Tipus de llicències
2.3. Instal·lacions desateses
2.3.1. Desplegament d'aplicacions a Windows
2.3.2. Desplegament de sistemes Windows
2.3.3. Ubuntu 10.04 Lucid Lynx
2.4. Implementació de fitxers derespostes
2.4.1. Windows 7
2.4.2. Ubuntu 10.04
2.5. Servidors d'actualitzacions automàtiques
2.5.1. Windows 7
2.5.2. Ubuntu 10.04

5
6
14
14
20

29
29
29
31
34
35
36
38
38
39
40
40
42
43
49
56
56
61
65
65
66

Implantació de sistemes operatius

Implantació de programari específic

3

Introducció

Introducció

Hi ha una dita popular que diu: "Lesparaules se les enduu el vent". La
memòria humana és fràgil i interessada i només recorda allò que vol
recordar. El meu avi utilitzava una sola llibreteta en què s'apuntava tot
allò que volia recordar. Li servia d'agenda, en el sentit ampli, ja que s'hi
barrejaven números de telèfon, encàrrecs... Aquelles paraules no se les
enduia el vent, però cal dir que allò era caòtic. Algú s'imagina unaempresa gran en la qual les incidències informàtiques s'anotessin en
una agenda? Com podem mantenir una relació de quines incidències
s'han resolt, quines s'han aplaçat... Qualsevol empresa ha informatitzat
el seu servei d'incidències informàtiques o bé ha externalitzat aquest
servei.
En un sentit més ampli, avui dia, qualsevol empresa ofereix un suport
d'ajuda als clients o consumidors dels seusproductes. El sistema
informàtic necessari per gestionar un servei d'ajuda és molt similar al
que necessitem per a la gestió d'incidències. És l'anomenat servei
d'assistència tècnica (help desk), que s'encarrega d'atendre les
persones usuàries quan tenen algun problema.
En la unitat "Implantació de programari específic" estudiarem les
funcions del servei d'assistència tècnica, les tècniquesde comunicació
que s'utilitzen per donar assistència a la persona usuària i les
característiques que ha de reunir el treballador que assumeixi aquesta
tasca.
En l'apartat "Assistència tècnica i resolució d'incidències" hem fet un
èmfasi especial en la importància de la recerca, anàlisi i elaboració de
documentació tècnica, essencial per al procés de gestió d'incidències.
En

l'apartat"Gestió

d'instal·lacions"

aprendreu

a

consultar

documentació específica de sistemes operatius per fer instal·lacions
desateses i servidors d'actualitzacions.
Tan o més important que el material que us mostrem, ho són les
activitats que complementen el tema. És molt important que les feu.
I quan sigueu capaços de fer-ho tot serà molt important que ho
documenteu, perquè recordeuque les paraules se les enduu el vent.

Implantació de sistemes operatius

4

Resultats d'aprenentatge

Resultats d'aprenentatge

En finalitzar aquesta unitat l'alumne/a:
1. Implanta programari específic amb estructura client-servidor donant
resposta als requisits funcionals.
• Segueix els protocols d'actuació per resoldre incidències documentant
les tasques fetes.
• Planifica...