Resolucio n Quality Care

RESOLUCIÓN QUALITY CARE

¿SE DEBERÍA IMPLEMENTAR EL NUEVO SISTEMA?

Antes de determinar si Quality Care debe instalar el nuevo sistema computarizado de recepción, me parece importante hacer unanálisis FODA el cuál permitirá la toma de una mejor decisión.

FORTALEZAS
Distintas encuestas de satisfacción aplicadas tanto a clientes como a los empleados
Buen servicio al cliente
Buen nivel deretención de clientes
86% de los clientes están satisfechos o muy satisfechos según las encuestas realizadas

DEBILIDADES
Hay distintos puntos de vista dentro del personal que puede causar asperezas debido alos caracteres de los directivos
Dificultad para la adaptación
Falta de reestructuración organizacional y tecnológica
Las encuestas realizadas por la empresa puede que no sean tan fiables como piensala directiva
Conformidad de parte de los directivos.

OPORTUNIDADES
Ahorro de tiempo para el personal y para el cliente
Estandarización de procedimientos
Trámites más rápidos y precisos tanto paralos clientes como para las aseguradoras
Se suprime la demora en las salas de espera
El personal puede enfocarse en brindar una mejor calidad del servicio dirigido hacia los clientes
Mayor retención yfidelización de clientes a largo plazo

AMENAZAS
Nuestros principales competidores han comenzado utilizando el sistema computarizado en la recepción.
Cierta aversión de parte de los clientes al usode la nueva tecnología
Los clientes no se comportan igual y cada uno es un mundo diferente
Gran inversión inicial


Después de analizar el caso, creo que Quality Care si debe desarrollar e instalar elnuevo sistema de recepción proporcionando una alta tecnología sin comprometer el lado humano, aumentando y redefiniendo la calidad del servicio total. En resumen, tendrá los siguientes beneficios:Una experiencia más agradable más ágil, más fiable, menos estresante que aumentará el valor para el cliente, así como la satisfacción general de los clientes, mejorar la moral de los empleados,...