Resolucion caso 1 del libro marketing de servicios

Melissa Acon Chaves | A70024 |
Cristian Brenes | A71154 |
Andrea Conejo | A71980 |
Ekaterina Karavaeva | A42863 |
Carlos Oconitrillo | A33770 |
Elena Parra Aguilar | A54156 |
Oscar Ramírez | A75187 |
Mario Hernan | |

Melissa Acon Chaves | A70024 |
Cristian Brenes | A71154 |
Andrea Conejo | A71980 |
Ekaterina Karavaeva | A42863 |
Carlos Oconitrillo | A33770 |
ElenaParra Aguilar | A54156 |
Oscar Ramírez | A75187 |
Mario Hernan | |

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE NEOCIOS
DIRECCION DE EMPRESAS

Mercadeo de Servicios
Caso I
I Parte

1. Identifique cada uno de los servicios que Susan Munro utilizó o está planeando utilizar. Clasifíquelos de acuerdo con la naturaleza del proceso subyacente.

* Servicio del pronóstico deltiempo – Proceso de estímulo mental
* Servicio de transporte – Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de correos - Proceso de estímulo mental
* Servicio de cafetería - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de educación - Proceso de estímulo mental
* Servicio de restaurante - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de banco – Proceso de información* Servicio de telecomunicaciones - Proceso de estímulo mental
* Servicios de estilista - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de tintorería – Proceso hacia las posesiones
* Servicio de optometrista - Proceso dirigido hacia las personas
* Servicio de comida a domicilio - Proceso hacia las posesiones

2. ¿Cuáles necesidades está tratando de satisfacer en cada caso?* Servicio del pronóstico del tiempo – Necesidad: información.
* Servicio de transporte – Necesidad: movilización de un lugar a otro.
* Servicio de correos – Necesidad: comunicación.
* Servicio de cafetería – Necesidad: alimentación.
* Servicio de educación – Necesidad: aprendizaje y formación profesional.
* Servicio de restaurante - Necesidad: alimentación.
* Servicio debanco – Necesidad: administración del dinero.
* Servicio de telecomunicaciones - Necesidad: comunicación.
* Servicios de estilista – Necesidad: verse bien, arreglarse y belleza.
* 10. Servicio de tintorería – Necesidad: limpieza de ropa.
* 11. Servicio de optometrista – Necesidad: salud.
* 12. Servicio de comida a domicilio - Necesidad: alimentación.

II Parte

PRONOSTICODEL TIEMPO

La descripción del servicio de pronóstico del tiempo presente en el caso es apenas mencionada superficialmente. Susan accede a este servicio por medio de Internet, situación que no es muy común en nuestro país ya que se tiene acceso por medio de los noticieros de radio y televisión, sin embargo el Instituto Meteorológico de Costa Rica nos ofrece por medio de su sitio en Internethttp://www.imn.ac.cr/ información detallada sobre el estado del tiempo en nuestro país. De igual manera se presenta esta información también en los sitios web de los principales medios de comunicación del país.
Por otro lado, conversando con colegas, amigos y conocidos, todos coinciden en que el pronóstico del clima en Costa Rica no es muy acertado. Hemos escuchado opiniones que señalan que cuandoMax Mena sale en Telenoticias diciendo que en la tarde lloverá, hace una tarde soleada. El grado de credibilidad de las predicciones es un elemento muy sensible en este servicio.

CORREOS

Hoy en día el correo físico no es un medio utilizado comúnmente. Ahora se utilizan medios electrónicos más efectivos para comunicación y empresas de envío de documentos y materiales como Fedex y DHL. Además,si alguien está interesado en comprar algún artículo en el extranjero por medio de alguna página web utiliza el sistema de casilleros.

No obstante, aquellos que aun usan con frecuencia dicho medio, pueden notar que además de hacer llegar información personal (cartas, cobros, notificaciones, etc) se ha convertido en una manera para hacer llegar publicidad a ciertos segmentos de mercado....