Resolucion Caso Electrodomesticos Max

1. Planeación Estratégica y Plan de Mercadeo:

Planeación Estratégica:
Definición del Problema:
Don Alberto se encuentra en una situación crítica para establecer el futuro de su empresa, por lo que debe de considerar, ¿Qué estrategia debe de implementar para poder mejorar el servicio al cliente y la percepción que estos tienen con respecto a su empresa?

Justificación del Problema:
Ya quees vital la buena relación que debe de mantenerse entre el cliente y la empresa, se deben de evaluar cada uno de los factores que representan un problema para Don Alberto con respecto a la decisión de compra o recompra que el cliente o futuro cliente que ingrese a las instalaciones de Electrodomésticos Max, Así como el cambio de percepción del cliente hacia la empresa, que pueda observar unfactor diferenciador y de esta forma poder generar un valor agregado y/o fidelización hacia la empresa.

Análisis de Medio Ambiente:
* FODA
Fortalezas: 1. Presencia en los 22 deptos. 2. Variedad de Productos 3. Historial de crecimiento Rápido | Debilidades: 1. Precios Altos 2. Mala Percepción del Cliente 3. Mala Actitud del personal |
Oportunidades: 1. Negociación ConProveedores 2. Estrategias de Reorganización 3. Ingreso a nuevos nichos de mercado | Amenazas: 1. Ofertas de la Competencia 2. Incursión de nuevos competidores 3. Fortalecimiento de la competencia |

* Las 5 fuerzas de Porter:
Poder de negociación de los Compradores o Clientes
Los clientes poseen un gran poder de negociación debido a que electrodomésticos Max depende de lapercepción que tienen del negocio, se puede concluir que los clientes en general no están contentos con el servicio prestado y corren riesgo de perder la lealtad hacia la empresa.
Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
Dentro de las estrategias de Don Alberto, esta un viaje hacia Panamá para poder negociar directamente con las fabricas de producto, por lo que vemos que existe unaposibilidad, pero de igual manera el poder que tienen los proveedores es alto, debido a que si las negociaciones fallan, don Alberto se quedará sin adquirir su producto mas barato, lo que empeorará la situación general de la empresa
Amenaza de nuevos entrantes
De acuerdo al comportamiento de la industria, no se especifica nada acerca del ingreso de nuevos competidores, pero el mercado de electrodomésticoses muy rentable por lo que no es factible descartar la idea de que algún nuevo competidor desee ingresar al mercado.
Amenaza de productos sustitutos
Existe la amenaza que los clientes deseen los productos de la competencia, ya que los precios de los mismos son mas baratos.
Rivalidad entre los competidores
Existe una gran rivalidad entre competidores, actualmente hay 4 grandes competidores delmercado, por lo que vemos que don Alberto posee una fuerte competencia.

Definición de Objetivos:
1. Mejorar el Clima organizacional de la empresa
2. Mejorar la imagen de la empresa en el mercado
3. Reorganizar los procesos y directrices de acuerdo al giro de negocio de la empresa.

Identificación de Alternativas:
1. Realizar una reingeniería en la empresa
2.Implementación de Seminarios de Marketing y Cultura Organizacional en la empresa
3. Buscar optimizar las operaciones, eliminando costos innecesarios o aquellos que generan poco o ningún valor agregado a la operación.

Análisis de Alternativas:

Alternativa 1 Reingeniería |
Pros: * Se ordena desde sus cimientos la operación de la empresa * Se puede organizar de modo que permita continuar con elcrecimiento | Contras: * Proceso Largo y Costoso * Evaluaciones y revisiones continuas * Crear sentimiento de inestabilidad de la empresa, frente a los empleados |
Alternativa 2 Seminarios |
Pros: * Si se ejecuta efectivamente causará efectos favorables para cambiar el clima organizacional * Crea un sentimiento de pertenencia hacia la organización * La empresa demuestra que se...