Resolucion de Caso Modulo 18

Páginas: 5 (1155 palabras) Publicado: 19 de enero de 2016


ESCUELA EUROPEA DE DIRECCIÓN Y EMPRESA - EUDE





Rubén Adolfo Quijada Umanzor
Sistemas Productivos y Gestión de Calidad





RESOLUCIÓN CASO:
DHL Y SU GESTIÓN DE CALIDAD



Edad: 29 años

Profesión: Licenciado en Administración de Empresas.

MBA – Master en administración y Dirección de Empresas.
Experiencia Laboral: 4 años de experiencia en ventas, propietario de negocio.
Puesto actual:Administrador de Asociación centro psicosocial Taller de Vida


1. ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

DHL ha logrado una extraordinaria estrategia corporativa gracias a la combinación de elementos que van desde la parte de recursos humanos hasta la forma que realizan su marketing y la forma en que han logradoestandarizar sus procesos. La organización ha tomado muy en serio que las empresas son exitosas en la medida que trabajan con su capital humano, logrando un mayor compromiso por parte de sus trabajadores, bridándoles excelentes lugares de trabajo, modelos de horarios de trabajos flexibles, logrando condiciones que se adapten a las necesidades de sus trabajadores e involucrándose en las comunidadesdonde opera la empresa (en mas 220 países),. Otro factor clave que tiene DHL es que manejan un enfoque sectorial, que consiste en trabajar con los clientes optimizando la propuesta de valor de los requerimientos distintivos de cada industria, la flexibilidad, la fiabilidad y el coste de eficiencia son los factores claves de mayor valor para sus servicios en estos sectores, ofreciéndoles solucionespersonalizadas, logrando así establecer una ventaja competitiva frente a sus competidores, por otra parte DHL ha logrado una diversificación en cuanto a sus servicios, gracias a su experiencia global, muchos años de relaciones comerciales con corporaciones multinacionales y compartiendo su marca con otras unidades de negocio, permitiéndole trabajar en la mayoría de mercados a nivel mundial,brindándoles el mejor servicio con las mejores tecnologías en cuanto a logística se refiere.
Por lo tanto podemos decir que DHL asegura que los productos y la información de sus clientes se harán de forma eficiente, (con la utilización de tecnologías en cuanto a la localización de paquetes, fechas de entrega, horarios, etc.), logrando una eficacia en sus servicios, brindando una imagen concreta yamplia, además de ser reconocido como líder en el comercio electrónico, en el mercado mundial de la industria Exrpess y logística internacional.

2. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

Valor: DHL logra valor en sus servicios sectorizando la industria de la logística, ya que como sabemos el valor es definido por elcliente, por lo tanto cada caliente tiene necesidades, características y exigencias diferentes según su industria, DHL logra este valor trabajando de la mano con sus clientes para optimizar la propuesta de valor, brindando almacenaje, distribución, transporte, soluciones innovadoras, concretas y personalizadas para cada uno de sus clientes, obteniendo una ventaja competitiva frente a sus competidores.Flujo de Valor: DHL identifica las necesidades de cada cliente mediante la diversificación para poder abarcar todos los tipos de mercado en la industria de la logística, cada división de DHL se centra en trabajar en las necesidades de cada cliente por separado, definiendo sus actividades para poder lograr satisfacer sus requerimientos, por ejemplo DHL Global Forwarding satisface necesidades deoperaciones logísticas estándar hasta soluciones multi-modal de expedición y proyectos industriales personalizados, logrando así una personalización se su servicio.
Flujo: DHL hace fluir el valor a través de todas sus actividades, esto lo realiza mediante la implementación de tecnologías para poder así trasmitirle ese valor a sus clientes, ya que cuenta con equipos de alta tecnología que están...
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