Resolucion de casos: plan de accion

13 de Julio, de 2009.-
Santo Domingo, República Dominicana
Aplicación de la Administración de Operaciones en Análisis de Situaciones y Plan de Acción.
Usted es el gerente de distribución de unacompañía editora de periódicos donde se le reporta directamente el departamento de servicio al cliente. La encargada de la unidad le ha pasado el siguiente informe conteniendo el promedio diario dequejas. Existen 10,000 suscriptores actualmente. El informe es el siguiente:
* Periódico Mojada 10
* No Llego 25
* Robado 10
* Le Faltan Secciones 5
* Llego Tarde 50
* MeDejaron Esperando en el Tel. 15
* No me Resolvieron el Problema 15
* No Toman el Tel. 10
Luego de una reunión de emergencia con el director de operaciones se ha establecido como prioridad:“disminuir considerablemente el # de quejas del departamento”.

Elabore el análisis de la situación explicando si esto implica preocupación para el departamento y en consecuencia elabore el plande acción para cumplir con esta prioridad.
Analizando la situación podemos deducir lo siguiente:
1. El número de suscriptores es 10,000 sin embargo el número de quejas son aproximadamente 140;por ende el porciento de quejas (1.6%) por dia se considera elevado en comparación al número de suscriptores ya que en un ano el numero de quejas (51,100) le excedería por mucho. Por lo tanto, lasituación si implica una preocupación no solo para el departamento si no que para la empresa entera. En consecuencia, debemos de optar por un plan de organización que opte por soluciones que puedan encierto modo resolver o reducir el problema.

2. Optando por soluciones que no aumenten el costo de operación, planteamos las siguientes:
a. Mejorar o modificar las rutas de distribución con elobjetivo de eficientizarlas, aplicando un análisis de redes, reduciendo así el número promedio de quejas de los mayores problemas que ocupan un 53.6% de la totalidad.

3. Optando, ya por otro...