RESOLUCION DE CONFLICTO

TALLER: RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
El Conflicto ¿Qué es? Existen diversas definiciones de conflicto, algunas de ellas son:
El conflicto es cualquier situación en la que se dan diferencia de intereses unida a una relación de interdependencia (Viveros, 2003)
Aquéllas situaciones de disputa o divergencia en las que existe una contraposición de intereses, necesidades, sentimientos, objetivos,conductas, percepciones, valores, y/o afectos entre individuos o grupos que definen sus metas como mutuamente incompatibles (Enciclopedia de Paz y Conflictos. Instituto de Paz y Conflictos. Universidad de Granada.
2004).
El conflicto es inherente en la vida del ser humano, es decir siempre han existido, existen y existirán, por lo cual es importante aprender a vivir con ellos y administrarlos osolucionarlos eficientemente cuando ocurren.
El conflicto es una realidad de todos los días para una persona. En casa o en el trabajo, las necesidades y los valores de la persona entran constantemente en choque con los de las otras personas. Hay conflictos relativamente pequeños y fáciles de solucionar. Otros son mayores, y requieren de una estrategia para una solución satisfactoria; de locontrario, se crean tensiones constantes y enemistades en el hogar o en el trabajo.
Conviene hablar acerca de lo que es un conflicto funcional, este constructo se refiere a que tradicionalmente al escuchar la palabra “conflicto” automáticamente lo relacionamos con algo negativo, pero en realidad en la mayoría de las ocasiones de un conflicto pueden resultar efectos positivos, tales como: mejorar lacomunicación entre las personas, fortalecer las habilidades de solución de problemas, expresarse asertivamente, escuchar con atención las opiniones y puntos de vista de los demás. En este sentido, se puede considerar que entre las relaciones humanas resultaría necesario mantener un mínimo nivel de conflicto funcional. Se puede hablar de dos formas mediante las cuales se puede abordar la solución de unconflicto:
Sin intervención de un tercero: esto es que las propias personas involucradas en la situación a través de sus propios medios logren llegar a una solución. Dentro de este campo la estrategia más conocida es la de Negociación el cual es un proceso interactivo de solución de conflictos a través del cual las partes pueden llegar a alcanzar una posición nueva, distinta de las planteadasoriginalmente, y que satisface, en todo o parte, sus intereses conflictivos (Viveros,2003).
Con intervención de un tercero: en este sentido una tercera persona que no está involucrada en la situación intercede por aclarar o acercar las posturas de las partes. Entre estos mecanismos encontramos (Viveros,2003):
Conciliación: el tercero reunirá a las partes del conflicto, los motivara a que examinencada una de sus posturas y les ayudara a idear sus propios intentos de solución.
Arbitraje: el tercero se prepara para tomar una decisión que sea la solución final al conflicto.
Mediación: el tercero prestara especial a las posturas de ambas partes con el fin de integrarlas y orientarlas de manera que las partes sientan que la solución ha sido propia de ellos.

Al hablar acerca de una tercerapersona que por lo general se denomina “Mediador” resulta indispensable que cuente con las siguientes cualidades (Viveros, 2003):
-Empatía.
-Imparcialidad y neutralidad.
-Profesionalidad, en relación a su papel de mediador.
-Confidencialidad.

A nivel general las herramientas sumamente necesarias con que se deben contar en la solución de conflictos son: la confianza en uno mismo y en losdemás, lo que se traduce en que cada persona crea que puede hacer algo y la asertividad que es el conocimiento de las habilidades sociales eficaces y adecuadas para cubrir las necesidades personales desde el respeto hacia uno mismo y los demás.

Durante un conflicto inevitablemente se experimentan todo tipo de emociones como: enojo, tristeza, frustración y el miedo. Lo importante acá no es...