Resolucion De Conflictos Clase 8

Resolución de Conflictos
Dr. Noel Varela Izquierdo

Manejo de Conflictos


Objetivos:
–
–
–
–

Definir el concepto conflicto.
Identificar las razones para el comienzo de un conflicto.
Identificar posibles indicadores de conflicto.
Identificar las maneras en que las personas manejan el
conflicto.
– Reconocer técnicas para evadir o resolver conflicto
– Identificar estrategias de supervisión paraminimizar el
conflicto.

Manejo de Conflictos
 El

conflicto ocurre cuando individuos o
grupos no obtienen lo que necesitan o
quieren, buscando su interés propio.

CONFLICTO
 
SITUACIÓN QUE SE PLANTEA
ENTRE DOS O MÁS, POR
DISCREPANCIA DE INTERESES,
PROPÓSITOS, OBJETIVOS,
NECESIDADES Y QUE AL
MENOS ASÍ
ES PERCIBIDA POR LAS
PARTES.

Conozcamos sobre el conflicto






El conflicto esinevitable.
El conflicto se desarrolla al lidiar con
personas, trabajos, y nosotros mismos.
Indicadores de conflicto pueden identificarse
tan pronto aparecen.
Existen estrategias para solución de
conflictos.
Los conflictos pueden minimizarse y
resolverse.

Razones para el comienzo
de un conflicto
 Pobres

estilos de comunicación.
 Búsqueda del poder.
 Insatisfacción con los estilos de
supervisión.
Pobre liderato.
 Carencia de apertura.
 Cambio de liderato.

Los ingredientes del conflicto
1. Diversidad y
diferencias

5. Valores y Principios

2. Necesidades

6. Sentimientos y
emociones

3. Percepciones
4. Poder

7. Conflictos internos

Los Factores de la relación
conflictiva
La preponderancia de algún factor determinará el
carácter del conflicto a abordar
 Personales: Cuestiones deorden ideológico,
individual o psicológico
 Situacionales: Incluyen los aspectos que se refieren
a una cuestión o hecho circunstancial o permanente.
 Culturales: Aluden a un universo de sentidos y
significaciones

Dinámica de los factores de la
relación conflictiva
PERSONALES

SITUACIONALES

CULTURALES

Reacciones Comunes Ante el Conflicto


Conquista (polarización/fuerza).



Huir del conflicto(evasión).



Solución aparente (tape).

Negociación (necesidades e
intereses).


Indicadores de Conflicto







lenguaje corporal
desacuerdo
sorpresas
publicar desacuerdos
conflicto con el
sistema de valores
deseo de poder







aumento de falta de
respeto
desacuerdos abiertos
falta de metas
específicas
dificultad para discutir
el progreso
falta de un proceso
evaluativo

Causasde Conflictos

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






Conflicto con uno mismo.
Necesidad o deseo no satisfecho.
Disputa de valores.
Percepciones
Conjeturas
Poca información
Expectativas muy bajas o muy altas.
Diferencias en estilos de personalidad, raza y
género.



PROBLEMA
– Obstáculo que se visualiza dinámicamente en un
movimiento de superación

• OBSTÁCULO
– Barrera que detiene e inmoviliza

PROBLEMA
OBSTÁCULOEl conflicto puede ser destructivo
cuando…
 Controla

toda la atención.
 Destruye el auto concepto.
 Divide personas y reduce la
cooperación.
 Aumenta la diferencias.
 Conduce a un comportamiento
destructivo.

El conflicto puede ser constructivo
cuando…








Resulta en la clarificación de problemas y
controversias.
Resulta en la solución de problemas.
Involucra personas pararesolver controversias.
Causa una comunicación auténtica.
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones.
Desarrolla cooperación y el deseo de aprender de
otros.
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas.

CLASIFICACION DE CONFLICTOS
Según el Nivel o Sistema Involucrado

• INDIVIDUAL
• GRUPAL
• ORGANIZACIONAL
• ESTADO



Lo más grave de los CONFLICTOS no es su
INTENSIDAD sino su CRONICIDAD

•Reforzar la POTENCIA
“Se puede”

Intensidad

POTENCIA

Tiempo

Actitud frente a los problemas
Zona de
incumbencia

Resultado de la concentración en la zona
de incumbencia
Zona de
incumbencia

Las causas y la resolución
de conflictos

CRC 4.2.3

© IEF

Conflictos dentro del individuo

•
•
•
•

Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones

Conflictos Interpersonales
•
•
•
•

Tensión en la pareja...