Resolucion de conflictos

MEDIACION DE CONFLICTOS
El resolver la situación llamada “conflicto” se necesita comprender que “el…es endémico, inevitable y sustancial en la sociedad humana”1, hace parte del ser humano comoalgo instintivo y subconsciente del pensamiento. La reacción del cerebro como seres humanos se concentra en tomar algunas de las estrategias que se nos plantea en el texto. Si una de las estrategias esescogida como la mediación, entonces se podría llegar a un acuerdo donde las dos partes se vean beneficiadas. El tener la capacidad y el entendimiento de utilizar estrategias de mediación deconflicto, genera que en futuros prometedores se encuentren personas con disposición y buenas ideas para responder ante situaciones complicadas y decisiones de alto riesgo donde no todos puede ganar.
Lamediación es voluntaria, eficaz, sencilla, es un proceso rápido donde se dan soluciones basadas en el sentido común donde se muestran soluciones mas no se rodean, agrandan o añaden más conflictos,producir acuerdos beneficiosos, incluso el tono de voz es un factor de solución y calma ante la situación.
Ya que “los conflictos siempre nos afectan emocionalmente, y necesitamos que los demás comprendancómo nos sentimos y cómo nos afecta una situación…”2 el comprender las emociones de nuestro “contrincante” nos da un alto rango en posibilidad de llegar a resolver prontamente el conflicto. Losmediador posee cualidades lo cual se hace acreedor a ese título, como lo son: revisar el nivel de tensión y agresividad en el caso, escuchar atentamente sin interrupción, permitir que la otra persona adoptesu postura, pensar con claridad, trabajar en equipo para generar confianza, hacer uso de una personalidad concreta y segura como persona profesional. El en último capítulo se refleja al gerentemediador como cualquier persona que esté “dispuesta a asumir la responsabilidad de iniciar las negociaciones para controlar y delimitar el conflicto…”3,donse se necesite tanto en una organización como en...