RESOLUCION DE CONFLICTOS

RESOLUCIÓN
DE CONFLICTOS
Alternativa constructiva:
El Proceso de la
Mediación

Autora: Ana Mª Ruiz Abascal

LA ALTERNATIVA CONSTRUCTIVA A LOS CONFLICTOS: EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

Contenidos:
INTRODUCCIÓN
REUNIENDO LOS MATERIALES PARA ENTENDER EL
CONFLICTO
Agresividad. El sujeto como parte de un sistema social. Ganar / perder: la
versión economicista. El poder. El clima:comportamientos y percepciones.
La identificación grupal. La personalidad del individuo.

ANALIZANDO EL CONFLICTO: VISIÓN HOLÍSTICA Y
ESPCÍFICA
Qué entendemos por conflicto. La satisfacción de necesidades como
trasfondo. La estructura del conflicto. Dinámica, desarrollo.

LOS MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE
DISPUTAS
Contexto social. Diferenciación de términos.

LA MEDIACIÓN
Definicióny principios básicos. El proceso de la mediación y el papel del
mediador. Limitaciones y problemas de la mediación. Ámbitos de aplicación

LA ALTERNATIVA CONSTRUCTIVA A LOS CONFLICTOS: EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN

P R E S E N T A C I Ó N:
Si le preguntamos a distintas personas qué es un conflicto posiblemente
nos darán definiciones distintas, al igual que las distintas disciplinas nosaportan visiones y enfoques diferentes. Pero a pesar de ello casi todos
parecemos estar de acuerdo en que un conflicto entraña aspectos como
disputa, problema, competencia, divergencia de puntos de vista, diferentes
necesidades, etc. Podemos tomar una postura negativa o positiva frente a
él pero creo que todos estamos de acuerdo en que la vida entraña, lo
queramos o no, conflictos. Existen, losvivimos, los afrontamos o los
evitamos, los llevamos bien o mal, los resolvemos o los prolongamos, son
destructivos o constructivos, en cualquier caso forman parte de la vida.
Nos encontramos con conflictos en la vida familiar, en la profesional, en los
grupos, en la política, entre vecinos, en el barrio, en los negocios. Algunos
conflictos se prolongan y se extienden de manera que ya nosabemos qué
lo empezó todo y a dónde vamos a llegar, en numerosas ocasiones nos
preguntamos a santo de qué viene todo, qué es lo que nos estamos
jugando, en otras se van sumando más personas que se sienten
implicadas. También hay conflictos ocultos, soterrados, enquistados, por
decirlo de algún modo, “bombas de relojería” donde los sentimientos
explotan como un huracán y nos quedamos perplejossin entender nada. A
veces hay situaciones tan duras que no queremos afrontarlas, las evitamos,
huimos del conflicto, de la realidad. O bien pedimos ayuda, “refuerzos”, y la
guerra o el conflicto se agranda sin que resolvamos nada.
También hay conflictos que nos ayudan a crecer, a aprender y de los que
salimos con la sensación de haber resuelto un problema a un “precio” justo,
razonable. Hayconflictos en la vida que se convierten en diálogo de sordos
entre las partes, cada uno atrincherado en sus posiciones y creencias,
donde la comunicación se rompe, los puentes se rompen y no se pueden
cruzar los ríos; las dos partes pierden, o una gana todo y otra pierde todo.
En cualquier caso, y por centrar el tema, hablamos de conflicto entre seres
humanos, con diferencia de los ámbitosen los que se dé, y ello nos lleva a
la psicología. También nos lleva a la sociología, ya que los seres humanos
vivimos en sociedad y formamos la sociedad; y ya que nos ponemos nos
lleva a la economía, el derecho y la filosofía con sus aspectos de ganar o
perder, de justicia y ética, de legitimidad y de acuerdo.
Estar en conflicto con uno mismo, estar en conflicto con otro u otros y
existirgrupos en conflicto también son cosas diferentes, ya que tanto el
punto de vista a adoptar como las relaciones que se establecen difieren.
No nos interesa el conflicto con uno mismo, aunque hay que tenerlo en
cuenta ya que forma parte de los conflictos con otros, sino que nos
interesan aquellos conflictos donde hay partes implicadas, sean dos o más,

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