Resolucion De Conflictos

Controle sus emociones. No responda de la misma forma agresiva que hace la otra parte negociadora. Mantenga la calma, dígase a sí mismo “No hay problema, no pasa nada”  y esto leayudará a no reaccionar inadecuadamente y a focalizarse en lo que realmente le interesa negociar.
2. Déle a la otra parte una pequeña victoria. Generalmente cuando alguien ataca esperaque el otro se defienda. Evite esta reacción de defensa y en lugar de eso reconózcale que tiene parte de la razón, si en verdad piensa que lo tiene, demuéstrele que le comprende, quequizás en una situación similar actuaría de una forma similar. Cuando damos la razón a alguien, aunque sea de forma parcial, calma las emociones y la negociación puede mejorarsustancialmente.
3. Olvide la palabra “culpa”. Esta palabra es muy negativa, en vez de pensar en quien tiene la culpa piense en la “solución” del problema. Además siempre procure buscar lasolución incluyendo a la otra persona.
Tenemos que hablar de manera más objetiva porque generalmente vemos los problemas solo desde nuestro punto de vista. Por ejemplo acostumbramosdecir: Estas mintiendo, siempre que hablo contigo no dices la verdad. No se puede hablar contigo. Porque no probamos decir de la siguiente manera: Me preocupa que cada vez que hablamosparece que no logro entenderte, desde mi punto de vista no es cierto lo que dices. Como podemos solucionar esto?. Te parece que lo hablemos?. Esta forma está mejor, verdad?
Lacapacidad de hablar de manera objetiva es clave en la resolución de conflicto.
4. Intente llegar a un acuerdo viable. Intente convencer a la otra parte del alto costo que implicaría nollegar a un acuerdo. Hágale entender que cualquier decisión tomada como producto de la falta de control de las emociones llevara a serios inconvenientes para futuras negociaciones.