resolucion de problemas ingenieria

Método de Resolución de Problemas

Herramientas Básicas
Manual de Entrenamiento

© MSc. Ing. Abad Aguilar M.

1

MSc. Ing. Abad Aguilar

Método de Resolución de Problemas

A

continuación se detallará
el método propuesto de
Resolución de Problemas.
La experiencia previa recogida
indica que el éxito o el fracaso
de los equipos depende en gran
medida de la aplicación
rigurosao no que realicen de
dicho método.

LAS OPINIONES HAN
CAUSADO MAS PROBLEMAS
SOBRE LA TIERRA,
QUE LAS PLAGAS O LOS
TERREMOTOS.
VOLTAIRE.

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Método de Resolución de Problemas

Hoja de Ruta para Aplicación de las
Herramientas Básicas

1

SELECCION DEL TEMA Y FORMACION DEL GRUPO

2

DEFINICION DEL PROBLEMA Y FIJACION DE OBJETIVOS

3

DIAGRAMA DEFLUJO

4

TORBELLINO DE IDEAS

5

DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO

6

PONDERACION DE CAUSAS

7

P

PARETO DE CAUSAS

8

D

CONFECCION DEL PLAN DE TRABAJO

9

A C

IMPLEMENTACION

10

EVALUACION DE RESULTADOS

REANALISIS DE CAUSAS

NO

SI
OBJETIVO
ALCANZADO ?

NO

INFORME FINAL
CIERRE DEL GRUPO ?
ESTANDARIZAR NUEVA NORMA
SI

SE NOTIFICA AL COMITE DEMEJORA CONTINUA

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Selección del tema y
formación del grupo
El tema puede ser seleccionado por el comité de Gerencia
encargado de supervisar el proceso de mejora continua o puede
surgir de una selección realizada por el mismo grupo o su líder
previamente designado.
En ambos casos la "Tormenta de ideas", el "Diagrama de flujo"y los análisis de indicadores operativos (rendimientos,
consumos, productividad, costos, etc.), pueden ser la base para
la selección.
Una vez que se cuenta con una lista de problemas, es necesario
elegir uno para comenzar a trabajar; en este sentido, el grupo y
el comité que lo designa, deben estar seguros de que se han
contestado afirmativamente las siguientes preguntas:

¿?

⇒ ¿Estáel grupo integrado por las personas correctas para
atacar el problema definido. ?
⇒ ¿Es este realmente un problema importante que aporta al
proceso de mejora continua. ?
⇒ ¿Es posible resolver este problema en un tiempo razonable. ?
⇒ ¿Tiene el grupo o puede conseguir los recursos necesarios para
hacer el trabajo?

Naturalmente que como se trata de conseguir el mayor aporte
posible alproceso de mejora, de todos los problemas que
cumplan con lo anterior, se seleccionará aquel que muestre un
mayor impacto sobre los resultados.

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Reunión de Introducción y
Presentación
Esta primera reunión del equipo es un paso importante en la
conformación del mismo como grupo de trabajo. No se aplicará
en esta reuniónninguno de los pasos del proceso de resolución
de problemas.
Los objetivos de esta reunión serán los siguientes:
⇒ Lograr un adecuado conocimiento de los miembros del grupo
entre sí.
⇒ Nivelar los conocimientos respecto del problema
seleccionado.
⇒ Clarificar la metodología de trabajo que se va a aplicar.

El líder buscará fundamentalmente lograr cohesión y
adherencia respecto de la forma enque se trabajará, de
manera de evitar malos entendidos posteriores y allanar así el
camino hacia la generación de un verdadero espíritu de grupo.

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Definición del Problema y
Fijación de Objetivos
Definición del Problema

Un problema
bien entendido,
es un problema
medio resuelto.

La definición del problema puede seralgo difícil, pero es de
gran importancia hacerlo de manera correcta. Frases como
"Baja productividad....." o "Falta de comunicación....." deben ser
evitadas. Una definición objetiva del problema es una
descripción basada en hechos, no en emociones u opiniones. Se
trata de términos que son observables y medibles.
Observable, es aquello que puede verse y que nos lleva a
concluir que hay un...