RESOLUCION DE PROBLEMAS LUZ

DESARROLLO DE CAPITAL
TRABAJO
(MTRA. LUZ SANDOVAL)
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INTEGRANTES:
GABRIEL QUINTERO SALAZAR
VALERIA SARAHI FIGUEROA DE LA CRUZ
SANDRA NAYELI VALADEZ LEDEZMA
JAIRO ALFREDO ESTRADA PARRILLA
4/BC
T/M

TECNICAS PARA LA
RESOLUCION DE
PROBREMAS
ORGANIZACIONALES
DESARROLLO DE CAPITAL
HUMANO

¿ QUE ES UN CONFLICTO ?
• Es un proceso que
comienza cuando un
parte percibe que
otra afectó o vaafectar algo que le
interesa, por lo que
se crea una situación
de tensión.

MEDIACIÒN
• UN PROCESO DE SOLUCION
COOPERATIVA DE
CONFLICTOS EN EL CUAL DOS
O MAS PERSONAS SE EN
DISPUTA SON ASISTIDAS EN
SU NEGOCIACION POR UN
TERCERO NEUTRO E
IMPARCIAL PARA LLEGAR A UN
ACUERDO EN COMUN

ETAPAS
• LA PRENEGOCIACION:
ES LA REUNION PREVIA A
LA MEDIACION, ES LA
RECOPILACION DE
INFORMACION
ESTABLECIENDO LASLINEAS GENERALES Y
DISEÑO DETALLADO DEL
PROCESO Y CREA UN
AMBIENTE DE RAPORT.

PROCEDIMIENTO
SE DEBEN IDENTIFICAR LOS PUNTOS DE ACUERDOS Y
LAS INCOPATIBILIDADES ENTRE LOS INTERESES Y
ESPECTATIVAS DE LAS PARTES.
DECIR CADA QUIEN SU HISTORIA PARA PODER
VISIBILIZAR LOS INTERESES OCULTOS Y CREAR UN
AMBIENTE DE EMPATIA REDEFINIENDO LAS
INCOMPATIBILIDADES PARA PODER IDENTIFICAR LAS
INQUIETUDES Y LASAMENAZAS.

DIÀLOGO
• PERMITE LA ELABORACION DE UN PRIMER
BLOQUE DE PROPUESTAS Y ACUERDOS
GENERANDOSE LAS OPCIONES Y PODER
EXPLORAR LAS DIFERENTES FORMAS DE
MANEJAR LAS INQUIETUDES Y LAS AMENAZAS

SOLUCION Y ACUERDOS
• SE DEBE LLEGAR
A LA SOLUCION
DEL CONFLICTO
SECCIONANDO
LA OPCION QUE
CONVENGA Y
QUE ESTEN DE
ACUERDO
AMBAS PARTES

EL MEDIADOR
• NOS E DEBE OLVIDAR
QUE EL MEDIARDOR
NO DE BE TOMARPARTIDO NI JUAGAR
QUE PARTE ES
CORRECTA Y CUAL, NO
TIENE PODER ALGUNO
EN LA DECISIÓN QUE
SE TOME Y DEBE
TRATAR DE
COMPRENDER A CADA
PARTE Y GARANTIZAR
QUE COMPRENDAN LA
PRESPECTIVA DEL

EL MEDIADOR DEBE …!
• DEBE INDENTIFICAR CLARAMENTE LOS
INTERESES Y INCOMPATIVILIDADES PARA AYUDAR
A LAS PARTES A QUE COMPRENDAN A QUE ELLOS
SON LOS CAUSANTES DE LOS PROBLEMAS QUE
ENFRENTAN.

NEGOCIAR
• ES EL DIALOGOQUE
LLEVAN A CABO DOS
PERSONAS O GRUPOS
PARA LLEGAR A UN
ACUERDO RESPECTO
DE UN CONFLICTO
DONDE PUEDE HABER
DIFERENCIA DE
INTERESES Y O
COMPORTAMIENTO
ENTRE LOS
PARTICIPANTES QUE
REQUIERAN DE UNA
SOLUCION.

ELEMENTOS DE LA
NEGOCIACION
• CONSTA DE 4 PUNTOS BASICOS:
• 1º SE SEPARA A LAS PERSONAS QUE TIENEN EL
PROBLEMA A NEGOCIAR
• 2º SE DEBE CONCENTRAR EN LOS INTERESES DE
CADA UNA DE LAS PARTES
• 3ºSE DEBE GENERAR TODA UN AGAMA DE
POSIBILIDADESANTES DE TOMAR UNA DECISIÓN Y
ACTUAR.
• 4º LOS RESULTADOS DEBEN BASARSE EN CRITERIOS
Y OBJETIVOS.

FASES DE NEGOCIACION
• SE LLEVA A CABO UNA PREPARACION O LLAMADA
TAMBIEN PRENEGOCIACION ESTABLECIENDO UN
CLIMA ADECUADO PARA LA NEGOCIACION
MANEJANDO EL INTERCAMBIO DE INFORMACION
PARA LLEGAR A ENCONTRAR LA DEFINICIN DEL
PROBLEMA CREANDO ASI DIFERENTESPROPUESTAS MULTILATERALES, DISEÑANDO LA
REDACCION DEL ACUERDO PARA DARLE UN
SEGUIMIENTO E IMPLEMENTACION DE LA
EVALUACIONES.

COACHING…
QUE ES… PARA QUE SIRVE.. COMO FUNCIONA.

QUE ES ?
• EL COACHING ES UN
PROCESO MODERNO QUE
RESPONDE A LAS
CARACTERÍSTICAS DEL
MUNDO
CONTEMPORÁNEO,
MEDIANTE EL CUAL UN
COACH ACOMPAÑA A SU
CLIENTE (COACHEÉ)  A
ESTABLECER SUS METAS
Y OBJETIVOS Y UN PLAN
DE ACCIÓNPARA
LOGRARLOS.

Definición
• EL COACHING ES UN PROCESO MEDIANTE EL CUAL UN
COACH ACOMPAÑA A UNA PERSONA A QUE LOGRE SUS
METAS Y OBJETIVOS  Y LE FACILITA QUE SUPERE SUS
PROPIOS OBSTÁCULOS, CREENCIAS LIMITANTES Y AUTO
SABOTAJE.  

EL COACHING SE DERIVA DEL
DEPORTE
• EL COACHING ES
UN PROCESO QUE
SE DERIVA DEL
MUNDO DE LOS
DEPORTES,
CONCRETAMENTE
DEL
ENTRENAMIENTO A
LOS DEPORTISTAS
Y,POSTERIORMENTE,
PASÓ A LA

COACHING DERIVA DEL
• DURANTE EL
DEPORTE

COACHING, EL
COACH FACILITA
QUE LA PERSONA
SUPERE SUS
PROPIOS
OBSTÁCULOS,
CREENCIAS
LIMITANTES Y
AUTOSABOTAJE,
PARA OBTENER LOS
RESULTADOS
DESEADOS.

¿PARA QUE
SIRVE ?
• EL COACHING HACE
QUE LA PERSONA
SALGA DE SU ZONA DE
CONFORT Y VENZA LOS
OBSTÁCULOS QUE SE
LE PRESENTAN EN SU
CAMINO Y CREZCA. EL
COACHING ES PARA
TODO AQUEL QUE
ABRAZA EL...