Resolucion De Problemas

MÉTODOS PARA LA SOLUCION DE PROBLEMAS


1.1 Tipología de problemas


Los problemas con los que nos enfrentamos habitualmente en la empresa tienen características diferentes y, por tanto, requieren soluciones diferenciadas para cada uno de ellos.

En los siguientes puntos nos ocuparemos de las diversas tipologías de problemas y de las pautas de actuación más convenientes en cada uno deellos:

A. Problemas con soluciones contraproducentes


|Características |Supone dar soluciones rápidas a un problema que trae como consecuencia el efecto contrario del |
| |que se pretendía obtener, es decir, un incremento en los efectos negativos. |


|Ejemplo |Si una rueda chirría y losolucionamos echándole agua, la rueda momentáneamente deja de chirriar,|
| |pero más tarde emite un sonido mayor y, además con el agua contribuimos a su oxidación. |


|Estrategias de solución |Reconocer que la solución rápida sólo alivia el síntoma. |
| |Reducir la frecuencia de laaplicación y la cantidad de soluciones que se aplican al mismo tiempo. |
| |Retomar el problema desde la raíz (ver método de solución de problemas) |


B Problemas de límite de crecimiento


|Características |A veces cuando más nos empeñamos en superar las restricciones más agravamos sus efectos |


|Ejemplo|Cuando el nivel de ventas del departamento baja, nuestro esfuerzo por ganar nuevos clientes hace |
| |que rebajemos nuestros precios pero también nuestra calidad por lo que al final el cliente |
| |termina marchándose. ||Estrategias de solución |No repita lo que le dio éxito en el pasado |
| |Si el crecimiento se ha detenido examine la situación actual comparándola con la situación en la |
| |que funcionaban exitosamente, para obtener las estrategias de éxito y los límites potenciales. |
||El momento ideal para compensar una situación de bajo crecimiento es en los momentos iniciales |
| |cuando todavía tenemos tiempo y recursos para maniobrar. |
| |Busque otros motores para el crecimiento. |C Problemas de desplazamiento de la carga


|Características |El problema se corrige con una solución rápida y a través de algún efecto o persona que asume la|
| |responsabilidad de solucionarlo cuando esta es solo una solución momentánea y no válida. |


|Ejemplo |Ante la entrega inmediata de un producto alcliente, se detectan fallos en su estructura, un |
| |empleado sacrificando su jornada laboral lo soluciona. Se convierte en el héroe, pero es muy |
| |posible que el problema persista si no se pone freno a la situación que lo originó.. |


|Estrategias de solución |Identifique el problema que se trata desolucionar y las soluciones alternativas que podrían |
| |haberse dado. |
| |Renuncie a la solución que más le satisfaga. Investigue. |
| |Fortalezca la solución de largo...