RESOLUCION DEL CASO 3 SISTEMAS DE INFORMACION

RESOLUCION DEL CASO 3

a. ¿QUÉ TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTÁ IMPLEMENTANDO 1-800-FLOWERS?
Sistemas de procesamiento de Transacciones
Un sistema que permita a los floristas conectarse através de Internet y recibir pedidos y solicitudes en tiempo real en www.1800flowers.com
Sistema de Trabajo de conocimiento
Un sistema que los floristas pueden verificar los pedidos con mayor rapidez, diceNorman Dee, responsable de la implementación de sitios Web en la empresa.
Sistema de Apoyo a la Toma de decisiones
1-800-FLOWERS está agregando capacidades de correo electrónico y de chat(conversación) a su sistema. Esto permitirá a los floristas comunicarse entre sí para hablar sobre ideas de diseño, marketing y negocios, la compañía se propone a ofrecer conferencia y capacitación basadas encomputadores.
En la actualidad los consumidores pueden formular preguntas por correo electrónico. Pero en un tiempo usual de dos horas, muchas personas con escasez de tiempo terminan igualmente formulandopreguntas en su llamada, dice Donna Iucolano, Directora de servicios interactivos. Esto significa que dos representantes diferentes están respondiendo la misma pregunta
Sistema de Oficina
Permitirque los consumidores tengan acceso al sitio Web de 1-800-FLOWERS, vayan a un salón privado de conversación, pregunten por los pedidos y reciban una respuesta en tiempo real de un representante deservicio al cliente de 1-800-FLOWERS.
b. ¿CÓMO BENEFIARAN ESTOS SISTEMAS A 1-800FLOWERS Y A SUS CLIENTES FLORISTAS Y CONSUMIDORES?
Estos sistema 1-800FLOWERS ayudan a los clientes floristas y consumidoresen conectarse a traves de internet, recibir pedidos y soluciones en tiempo real a traves de la pagina de www.1800flowers.com por el cual se pueden formular preguntas y verificar sus pedidos conmayor rapidez, ademas la compañía se propone en ofrecer conferencias y capacitaciones en las computadoras.
Para los consumidoresestos sistemas ayudan a que tengan acceso a la web, vayan a un salon...