Resolucion

MODELO DE CARTA DE RECLAMO ANTE INDECOPI SOLICITANDO CONCILIACION VIA SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Lima, __ de ________ del 201_
Señores
Servicio de Atención al Ciudadano de INDECOPI
(dirección)
Presente.-

Referencia: __ (asunto de la reclamación) ___________________________

Señores:

Yo, (Nombres y apellidos completos de la persona según como se encuentra consignado en elrecibo del servicio.), identificado con DNI N° …. me dirijo a ustedes respetuosamente para presentar una queja contra (la identificación de la empresa que ocasiona el problema) por los motivos que a continuación expongo:

…………….(Una breve y concreta descripción de los hechos) …………………………………

En consecuencia, presento el RECLAMO y solicito promuevan una conciliación a fin de que se dé solución alproblema a la brevedad posible en mérito a lo dispuesto en artículo 1, 46 y 105 del Código del Consumidor– Ley 29571, (vigente desde el 2 de octubre del 2010), y demás artículos pertinentes.

Adjunto los siguientes documentos y/o pruebas:

a.
b.
c.

Agradeciéndoles anticipadamente su atención oportuna al reclamo presentado,

Atentamente,



Firma
Nombre y Apellidos
DNI, RUCDireccion
Teléfono de contacto

Nota 1:
A través de la conciliación, un representante del INDECOPI se reúne en calidad de moderador (persona imparcial que dirige la reunión y se encarga de mantener el orden) con el proveedor y el consumidor. Se busca propiciar una conversación en la que se exponga el caso y  los puntos de vista en conflicto. El objetivo del diálogo es conciliar, es decir, llegar aun acuerdo que beneficie a ambas partes, evitando así llegar a instancias legales mayores.
El  conciliador tiene la posibilidad, en atención a su experiencia, de proponer propuestas  de solución a fin de que estas puedan ser evaluadas por las partes.
Nota 2:
Recuerde presentar el original del documento y mantener una copia del mismo como cargo, el cual será prueba de la presentación del reclamo(dicho cargo debe ser firmado y sellado y de ser posible signado con un número por la persona que reciba el documento en la empresa). El reclamo no requiere firma de abogado y el trámite es gratuito

--------------------------------------------
[ 1 ]. El SAC tiene dentro de sus funciones la solución de reclamos de los ciudadanos en ese sentido recibe y tramita los reclamos presentados porlos consumidores frente a proveedores, cuando exista una presunta infracción a sus derechos. Para ello emplea mecanismos alternativos de resolución de conflictos (conciliación).
[ 2 ]. Artículo 1º.- Derechos de los consumidores
1.1 En los términos establecidos por el presente Código, los consumidores tienen los siguientes derechos:
a. Derecho a una protección eficaz respecto de los productos yservicios que, en condiciones normales o
previsibles, representen riesgo o peligro para la vida, salud e integridad física.
b. Derecho a acceder a información oportuna, suficiente, veraz y fácilmente accesible, relevante para tomar una decisión o
realizar una elección de consumo que se ajuste a sus intereses, así como para efectuar un uso o consumo adecuado de
los productos o servicios.
c.Derecho a la protección de sus intereses económicos y en particular contra las cláusulas abusivas, métodos
comerciales coercitivos, cualquier otra práctica análoga e información interesadamente equívoca sobre los
productos o servicios.
d. Derecho a un trato justo y equitativo en toda transacción comercial y a no ser discriminados por motivo de
origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión,condición económica o de cualquier otra índole.
e. Derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio, o en los casos previstos
en el presente Código, a la devolución de la cantidad pagada, según las circunstancias.
f. Derecho a elegir libremente entre productos y servicios idóneos y de calidad, conforme a la normativa
pertinente, que se ofrezcan en el mercado y a...