Resolucion

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Web de la Asociación Española de Pediatría de Atención Primaria
Agosto 2004

RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
(Escuela de padres. Tema 6)

El conflicto es un aspecto que ocupa un considerable lugar en la vida:
pensar que se puede pasar sin ello es utópico. Pero lo que sí podemos hacer
es aprender a solucionarlo de forma creativa.
Nuestra vida es un ejercicio de elección continua. Sireflexionáramos un
momento sobre las decisiones que tomamos en un día, nos sorprendería la
extensión del listado. Por ello, y porque las decisiones que tomamos afectan
a otros, es inevitable que surjan los conflictos con frecuencia.

¿Qué es un conflicto?
Según JA Marina, el obstáculo que dificulta nuestro avance y a veces nos
paraliza. También es una decisión difícil de tomar. Pero que sea difícil nosignifica que no se pueda abordar. Son pocas las cosas que no tienen
ninguna solución... quizás solamente haya una.
Antes de empezar a recorrer los pasos necesarios para solucionar un
conflicto y tomar una decisión, es importante recordar que:
•

No existe problema cuando no hay más que una solución; pero
habitualmente hay muchas soluciones entre las cuales elegir.

•

Los dilemas (del tipoblanco/negro) son más una construcción mental
que una realidad; además las soluciones extremas no suelen ser las
mejores.

•

Nuestros pensamientos influyen de modo determinante en nuestras
emociones y son previos a las mismas. Si por la calle, alguien me
toca la espalda y pienso que me quiere robar el bolso, tendré una
reacción de defensa frente al agresor (que luego puede resultar ser
un amigo quequería saludarme). Esto ocurre igual si pienso que mi
hijo está mintiendo. En ese caso, tendré unos sentimientos y una
actitud bien distintos a los que tendría si creyera en sus palabras.

Podemos clasificar los conflictos en:
1

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•

Gana – pierde. Ocurre cuando una de las partes evita el
enfrentamiento de forma sistemática por pereza, desidia o miedo.
Son personas que evitan elconflicto a priori y prefieren perder de
entrada en lugar de enfrentarse al otro, independientemente que
puedan tener sus razones. El conflicto les genera angustia y la única
salida que encuentran es la huída. Negar el conflicto no parece ser
una solución adecuada a menos que el tema sea de poca
importancia. Lo mejor es encontrar la forma oportuna de enfrentarse
a ello y confrontar. En esta clase deconflictos también están los que
quieren y pretenden vencer siempre. Son los que no escuchan
razones, porque su punto de vista es absolutamente correcto.
Consiguen imponer su opinión cuando el otro es débil, frágil o en
algún modo dependiente e inferior.

•

Pierde – pierde. Los conflictos donde ambas partes pierden son los
conflictos mal manejados y mal resueltos. Son fácilmente
reconocibles porquelas personas se quedan con una sensación de
insatisfación, frustración, impotencia y soledad. Son conflictos en los
que la falta de escucha, el juzgar al otro de entrada, las posturas
extremas y el lenguaje ofensivo van distanciando a las personas
involucradas hasta construir barreras de prejuicios que pueden minar
una relación. El afecto por el otro nos puede jugar malas pasadas,
cuando todo lo queestamos haciendo es "por él". El chantaje
emocional, explícito o involuntario, también debilita la relación e
introduce deficiencias en el desarrollo emocional, psicológico y
humano. El resultado pierde-pierde se da no sólo cuando se pierde la
batalla, sino cuando de alguna forma se pierde también algo de la
otra persona.

•

Gana – gana es el conflicto positivo que aquí quisieramos enfocar.
Segana a través de la comprensión del otro y la negociación de los
valores en juego. Se gana cuando se aprende y cuando se crece, al
menos un poco. Se negocian las condiciones, los tiempos, las
modalidades, etc. para solucionar el conflicto. Todos ceden algo y
todos ganan algo. Este parece el modo más eficaz y sano para
enfrentarse a situaciones conflictivas. Lo importante no es cómo
eliminar o...