ResolucionProblema Adminisrativo - Enfoque Sistémico de la Administración

ESCUELAS MODERNAS DE ADMINISTRACIÓN
RESOLUCION DE CASO PROBLEMA EMPRESARIAL SEGÚN ENFOQUES ADMINISTRATIVOS








PRESENTADO POR:
JHON DAVID CEBALLOS
















UNIVERSIDAD DE NARIÑO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SAN JUAN DE PASTO
2012
Problema

Escogencia de un caso en donde una empresa presente falencias ensu funcionamiento, de acuerdo a esta situación se presentan posibles soluciones teniendo en cuenta los Enfoques de Administración estudiados.


Caso de Estudio
VIAJES EXPRESS

La empresa “Viajes Express”, es una agencia de viajes guatemalteca, establecida en el país desde hace 15 años, inició como una pequeña empresa con un modesto capital, que supo administrar con admirable eficiencia yhoy es una de las empresas más exitosas en su ramo a nivel nacional.

Problema: La junta directiva de la organización ha recibido constantes quejas de parte de los colaboradores de nivel medio y operativo, (Administradores y Vendedores) quejas que han alertado a sus dirigentes, entre las cuales se encuentran las siguientes:

Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos yactividades mal elaboradas.
No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.
No se sabe si la organización tiene definida su estructura organizacional.
Las personas no saben con claridad lo que deben realizar.
Las personas no saben con claridad cuáles son los objetivos de su puesto de trabajo.
Las tareas se duplican y al final las personas terminan agotadas por realizaruna función que alguien más la había hecho ya.
Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un propósito congruente con los objetivos del órgano.
Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente establecidos para realizar una función.
Los colaboradores desconocen con que puestos deben tener relación para poder realizar sus funciones.
Loscolaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han tenido constantes conflictos debido a esto.













Solución al caso

Como procedimiento se ordenan los problemas expuestos, según el orden de factores de la empresa, para el caso se toman en cuenta solo los factores estructura y Comportamiento organizacional.

Estructura

a) No se sabe si la organización tienedefinida su estructura organizacional.
b) No existen manuales en los que expliquen las funciones de cada puesto.
c) Las tareas se duplican y al final las personas terminan agotadas por realizar una función que alguien más la había hecho ya.
d) Los colaboradores desconocen cuáles son los procedimientos formalmente establecidos para realizar una función.
e) Los colaboradores desconocen con quepuestos deben tener relación para poder realizar sus funciones.
f) Los colaboradores desconocen quienes tienen autoridad sobre su puesto, han tenido constantes conflictos debido a esto.


Comportamiento Organizacional

a) Los colaboradores mantienen constantes conflictos por recursos y actividades mal elaboradas.
b) Las personas no saben con claridad lo que deben realizar. 2
c) Laspersonas no saben con claridad cuáles son los objetivos de su puesto de trabajo.
d) Las personas no saben si en su puesto de trabajo, están cumpliendo con un propósito congruente con los objetivos del órgano.

Tecnología
Ambiente



Enfoque Elegido

Para dar solución al caso expuesto, se toma el Enfoque Sistémico de la Administración en donde se procede a interpretar a Viajes Express comoun sistema, determinando las funciones que la empresa deberá realizar para la solución de los conflictos antes descritos.
La escogencia del enfoque se debe a la percepción que se tiene del caso en donde la empresa presenta problemas que pueden ser descritos y solucionados mediante esquemas sistémicos y que además la estructura del sistema tiene efecto sobre los problemas de comportamiento...